Foundation
O ponto de entrada. Os conceitos base da gestão de serviços, já com IA e automação integradas na versão 5.
Saber maisCursos ITIL® v5 e ITIL 4 certificados em Portugal
Formação oficial certificada pela PeopleCert. Com o primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal e um dos primeiros mundialmente.
Taxa de aprovação >93%
10.000+ profissionais formados
19+ anos de experiência
📅 ITIL® v5 Experience | Online, 3 dias | 7, 8 e 18 Setembro
📅 ITIL® v5 Service | Online, 3 dias | 9-11 Setembro
📅 ITIL® v5 Managing Professional Transition | Online, 3 dias | 14-16 Setembro
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 17 Setembro ou 22 Outubro
📅 ITIL 4 Foundation | Online, 3 dias | 21-23 Setembro
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 6-8 Outubro ou 19-21 Outubro
Percursos de certificação ITIL® v5
Seis portas de entrada, conforme o que já tem e o que faz no dia-a-dia. Os módulos assinalados só existem na Better Skills em Portugal, segundo o directório oficial da PeopleCert.
Bridge Foundation
Um dia de formação e um exame para passar ao v5 sem repetir o percurso. Não perde nada do que já fez.
Saber mais
Só na Better Skills em Portugal
Managing Professional
Quatro módulos para quem gere produtos e serviços: Service, Product, Experience e Transformation. Quem já é ITIL 4 MP faz só o Transition.
Saber mais
Só na Better Skills em Portugal
Strategic Leader
Strategy e Transformation, para quem alinha a tecnologia com a estratégia e a direcção da organização.
Saber maisPractice Manager
Escolhe um dos módulos ITIL 4 de práticas (PIC, CAI ou MSF) e junta o Transformation do v5. Para quem gere práticas todos os dias.
Saber mais
Só na Better Skills em Portugal
AI Governance
Governação da inteligência artificial em serviços: risco, responsabilidade, transparência e controlo. Fora dos streams, para qualquer nível.
Saber maisO seu percurso em três cliques
Diga o que já tem e onde quer chegar. O esquema ilumina o caminho mais curto e conta os dias de formação. Cada caixa abre a página do módulo.
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Escolha uma opção em cada linha para ver o seu caminho.
O esquema visual completo aparece em tablet ou computador. Aqui tem o seu caminho em texto, com as ligações para cada módulo nos cartões acima.
Caixas a tracejado são rotas alternativas ou módulos fora dos streams. "Só aqui" assinala os módulos para os quais, segundo o directório oficial da PeopleCert, a Better Skills é a única ATO acreditada em Portugal.
Esquema oficial de certificação ITIL v5 publicado pela PeopleCert: Foundation, os streams Managing Professional, Strategic Leader e Practice Manager, o Master e o módulo de extensão AI Governance.
Ver esquema completo de certificação
Acho que tenho alguma coisa para lhe ensinar
Fui ITIL Manager na versão 2, ITIL Expert na versão 3 e na edição de 2011, e sou o primeiro ITIL 4 Master e ITIL v5 Master em Portugal, um dos primeiros no mundo. A PeopleCert nomeou-me Embaixador Global para o ITIL, contribuí para o livro oficial ITIL v5 Foundation e co-editei duas partes da norma ISO/IEC 20000. Em Portugal não conheço currículo ITIL mais completo do que este.
Digo-o sem falsa modéstia, porque é a razão de os meus cursos serem diferentes: estive dentro do processo, sei o que está por trás de cada definição, e ensino com casos reais em vez de leituras do manual. Se quer aprender ITIL com quem ajudou a escrevê-lo, está no sítio certo.
Quando não estou a dar formação, estou a criar ferramentas para a comunidade ITIL de todo o mundo: o ITIL.design, a primeira ferramenta de desenho de serviços nativa em IA alinhada com o ITIL v5, disponível em várias línguas, e o aiprocess.design, um estúdio para redesenhar processos com agentes de IA, com verificação do AI Act, RGPD, NIS2, DORA e ISO 42001 incorporada. São dois entre dezenas de projectos, como o nis2-portugal.com, portal de conformidade com a directiva NIS2, e o aiact-portugal.pt, guia do regulamento europeu da inteligência artificial em português.
João Rodrigues, ITIL v5 Master e Embaixador Global da PeopleCert · Ver perfil completo
Porque a Better Skills?
O que nos distingue de qualquer outra ATO em Portugal, em quatro pontos concretos.
Módulos ITIL v5 que só existem aqui
Somos a única ATO em Portugal acreditada pela PeopleCert para Service, Product, Experience, Strategy, Transformation e AI Governance. Pode confirmar no directório oficial.
Contribuidor do ITIL v5 Foundation
O formador contribuiu para o livro oficial ITIL v5 Foundation e co-editou duas partes da ISO/IEC 20000. Sabe o que está por trás de cada definição que ensina.
Tudo incluído, em português ou inglês
eBook oficial, Learning Resource Kit, voucher de exame e simuladores. Turmas em português ou em inglês, online ou presenciais.
Embaixador Global da PeopleCert
Reconhecimento atribuído pela PeopleCert a um grupo restrito de formadores em todo o mundo, pela contribuição para a comunidade ITIL.
O que dizem os nossos formandos
Feedback real de profissionais que transformaram as suas carreiras com a Better Skills.
Formámos profissionais de
- Banco de Portugal
- askblue
- Banco Nacional de Angola
I scored 40/40 on the ITIL 4 Managing Professional exam. João's incredible expertise and practical teaching approach made all the difference. He doesn't just teach theory - he brings real-world examples that help you truly understand and apply the concepts.
Excelente formação! O João consegue tornar os conceitos ITIL acessíveis e práticos. Passei no exame Foundation à primeira tentativa com uma nota muito acima das minhas expectativas.
A melhor decisão que tomei para a minha carreira. Completei todo o percurso Managing Professional e já estou a aplicar os conhecimentos na minha equipa. Recomendo vivamente!
O dinamismo e conhecimento do João fazem toda a diferença. Não é uma formação aborrecida, é envolvente, prática e muito bem estruturada. Cinco estrelas!
🎯
Ferramenta gratuita
Não sabe por onde começar?
Responda a 6 perguntas rápidas e descubra a certificação ideal para a sua carreira. Cobrimos ITIL v5, COBIT 2019, ISO 27001 e ISO 20000, com recomendação personalizada ao seu papel, experiência e objectivos.
Cursos e formação ITIL em Portugal
Tudo o que precisa de saber sobre formação e certificação ITIL em Portugal.
A formação ITIL é hoje uma das mais valorizadas no mercado de tecnologias de informação. Em Portugal, a procura por profissionais com certificação ITIL tem crescido de forma consistente, acompanhando a transformação digital das organizações e a necessidade de alinhar os serviços de TI com os objectivos de negócio. Em grandes empresas, organismos públicos ou startups, a framework ITIL é reconhecida como a referência na gestão de serviços de TI.
Os cursos ITIL em Portugal da Better Skills cobrem todos os níveis, do Foundation aos streams Managing Professional, Strategic Leader e Practice Manager, e o módulo de extensão AI Governance. Desde Março de 2026 a versão actual é o ITIL® v5, que integra inteligência artificial e automação na gestão de serviços. As certificações ITIL 4 continuam válidas, e quem tem ITIL 4 Foundation passa ao v5 com um Bridge de um dia.
Os cursos ITIL online e presenciais da Better Skills são acreditados pela PeopleCert, o organismo certificador oficial da framework ITIL. Como Accredited Training Organization somos, segundo o directório oficial, a única ATO em Portugal acreditada para os módulos Service, Product, Experience, Strategy, Transformation e AI Governance. Os materiais de estudo são os oficiais, e as turmas decorrem em português ou em inglês.
A certificação ITIL em Portugal com a Better Skills tem uma taxa de aprovação superior a 93%. O formador, João Rodrigues, foi o primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal, contribuiu para o livro oficial ITIL v5 Foundation e é Embaixador Global da PeopleCert. Mais de 10.000 profissionais em 19 países passaram pelas suas turmas.
Comparativo de cursos disponíveis
| Curso | Framework | Nível | Formato | Duração |
|---|---|---|---|---|
| ITIL® v5 Foundation | ITIL® v5 | Foundation | Online / Presencial | 3 dias |
| ITIL® v5 Bridge Foundation | ITIL® v5 | Foundation | Online / Presencial | 1 dia |
| ITIL® v5 Service, Product, Experience só aqui | ITIL® v5 | Managing Professional | Online | 3 dias cada |
| ITIL® v5 Transformation só aqui | ITIL® v5 | MP, SL e PM | Online | 3 dias |
| ITIL® v5 Managing Professional Transition | ITIL® v5 | Managing Professional | Online | 3 dias |
| ITIL® v5 Strategy só aqui | ITIL® v5 | Strategic Leader | Online | 3 dias |
| ITIL® v5 AI Governance só aqui | ITIL® v5 | Extensão | Online | 2 dias |
| ITIL 4 Foundation | ITIL 4 | Foundation | Online / Presencial | 3 dias |
| ITIL 4 PIC, CAI, MSF | ITIL 4 | Practice Manager | Online | 3 dias cada |
| COBIT 2019 Foundation | COBIT | Foundation | Online / Presencial | 3 dias |
| ISO 20000 Foundation | ISO 20000 | Foundation | Online / Presencial | 2 dias |
| ISO 27001 Foundation | ISO 27001 | Foundation | Online / Presencial | 2 dias |
Todos os cursos incluem materiais oficiais e voucher para exame de certificação. "Só aqui" significa que, no directório oficial da PeopleCert, a Better Skills é a única ATO acreditada em Portugal para esse módulo.
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre formação e certificação ITIL em Portugal.
A Better Skills, ATO acreditada pela PeopleCert, dá em Portugal o ITIL® v5 Foundation e o Bridge Foundation, os quatro módulos do Managing Professional (Service, Product, Experience, Transformation) e o Transition, o Strategic Leader (Strategy e Transformation), o Practice Manager (PIC, CAI ou MSF mais Transformation) e o módulo de extensão AI Governance. Mantemos o ITIL 4 Foundation, e damos ainda COBIT 2019, ISO 20000 e ISO 27001. O esquema completo mostra como se encaixam.
O ITIL® v5 é a versão actual, lançada pela PeopleCert em Março de 2026. Mantém a base do ITIL 4 e acrescenta a inteligência artificial e a automação como parte da gestão de serviços, com novos módulos e um percurso mais simples. As certificações ITIL 4 continuam válidas e reconhecidas. Quem tem ITIL 4 Foundation passa ao v5 com o Bridge de um dia, e quem é ITIL 4 Managing Professional faz o Transition de três dias.
Não é obrigatório: qualquer certificação ITIL 4 dá acesso directo aos módulos v5. O Bridge é um dia de formação e um exame de 20 perguntas que lhe dá o certificado ITIL v5 Foundation e actualiza a terminologia e os modelos novos antes de avançar. Recomendamo-lo a quem vai fazer módulos v5 e quer chegar preparado, e a quem quer o certificado Foundation na versão actual. Explicamos as diferenças na página do Bridge.
Segundo o directório oficial de ATOs da PeopleCert, a Better Skills é a única organização acreditada em Portugal para os módulos Service, Product, Experience, Strategy, Transformation e AI Governance. Na prática, quem quer completar o Managing Professional ou o Strategic Leader em Portugal, com formação em português, faz esses módulos connosco. O Foundation, o Bridge e os módulos ITIL 4 de práticas existem noutras ATOs.
Damos formação nos dois formatos. Os cursos online decorrem em sessões síncronas com o formador ao vivo, com a mesma interactividade do presencial. Os exames PeopleCert podem ser feitos online, com vigilância remota, em casa ou no escritório.
O curso Foundation tem 3 dias de formação, com preparação específica para o exame. Depois da formação o exame pode ser marcado online ou presencialmente. Desde o início da formação até ao certificado emitido pela PeopleCert, o processo completo cabe em cerca de uma semana.
Pela combinação de três coisas que não encontra juntas noutro lado em Portugal: os módulos v5 exclusivos, um formador que contribuiu para o livro oficial ITIL v5 Foundation e é Embaixador Global da PeopleCert, e uma taxa de aprovação superior a 93%. Tudo com materiais oficiais e voucher de exame incluídos.
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Fale connosco para escolher o percurso ITIL v5 certo para si ou para a sua equipa. Respondemos no próprio dia.