O que vai aprender
Compreender os requisitos da norma ISO/IEC 20000-1:2018, processos de gestão de serviços de TI, ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), e como implementar um SMS eficaz alinhado com ITIL 4.
Curso ISO 20000 Foundation - Gestão de Serviços de TI
Fundamentos da norma ISO/IEC 20000 para Sistema de Gestão de Serviços de TI (SMS). 2 dias de formação intensiva com certificação APMG incluída.
Certificação APMG
Exame incluído
14 CPD credits
O que é o ISO 20000 Foundation?
A ISO/IEC 20000 é a única norma internacional certificável para Sistema de Gestão de Serviços de TI (SMS).
Para quem é este curso
Gestores de serviços de TI, profissionais ITIL 4, consultores de ITSM, Service Owners, gestores de qualidade, e todos que trabalham com gestão e entrega de serviços de TI.
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos formais. Recomendamos conhecimento básico em gestão de serviços de TI. Se já tem ITIL 4 Foundation, isso é uma excelente base para este curso.
2 dias
Formação intensiva
Presencial ou Online
Escolhe o formato
14 CPD credits
Créditos de desenvolvimento
Exame incluído
Certificação APMG
O que vai aprender
Programa completo do curso ISO 20000 Foundation, organizado em 6 módulos essenciais.
Introdução à ISO/IEC 20000-1:2018
Visão geral da norma, história e evolução da ISO 20000, importância da certificação de SMS, benefícios de implementar ISO 20000, relação com ITIL 4 e outras frameworks.
Sistema de Gestão de Serviços (SMS)
Conceitos-chave de SMS, ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), abordagem baseada em processos, gestão por objetivos, cultura de serviço, e alinhamento com estratégia de negócio.
Contexto da organização e liderança
Compreender a organização e seu contexto, necessidades e expectativas das partes interessadas, âmbito do SMS, responsabilidades da liderança, política de serviço, papéis e responsabilidades.
Planeamento e suporte de serviços
Planeamento do SMS, gestão de riscos e oportunidades, objetivos de serviço, recursos necessários, competências e consciencialização, comunicação, informação documentada, gestão de conhecimento.
Operação de serviços
Planeamento operacional, catálogo de serviços, gestão de ativos, gestão de configuração, requisitos de serviço, design e transição de serviços novos ou modificados, controlo de mudanças, entrega de serviços.
Avaliação de desempenho e melhoria
Monitorização e medição do SMS, análise e avaliação de desempenho, auditoria interna, revisão pela gestão, não conformidades e ações corretivas, melhoria contínua de serviços.
Benefícios do curso
O que distingue a formação ISO 20000 Foundation da Better Skills.
Certificação APMG reconhecida mundialmente
Certificação oficial APMG ISO/IEC 20000 Foundation, reconhecida internacionalmente como padrão em gestão de serviços de TI, sem data de validade.
Única norma certificável de gestão de serviços
Ao contrário de frameworks como ITIL 4, a ISO 20000 permite certificar a organização completa, demonstrando conformidade com padrões internacionais de gestão de serviços.
Complementa ITIL 4 Foundation
A ISO 20000 define os requisitos formais que a organização deve cumprir, enquanto ITIL 4 fornece as boas práticas. Juntas, formam uma combinação poderosa para excelência em ITSM.
Base para Practitioner e Auditor
O Foundation é o primeiro passo essencial para certificações avançadas como ISO 20000 Practitioner (implementação) e ISO 20000 Auditor (auditoria de SMS).
Material oficial APMG incluído
Acesso ao material oficial de estudo APMG em formato digital, atualizado com a versão mais recente da norma (ISO/IEC 20000-1:2018).
14 CPD credits
Ganha 14 créditos CPD (Continuing Professional Development) que podem ser usados para manter outras certificações profissionais como ITIL 4 ou ISO 27001.
Informação sobre o exame
Tudo o que precisa de saber sobre o exame de certificação ISO 20000 Foundation.
Formato
40 questões de escolha múltipla
Duração
1 hora
Nota mínima
65% (26/40)
Idioma
Inglês
Consulta
Closed book
Modalidade
Online supervisionado
Próximos passos após o Foundation
Expanda os seus conhecimentos em gestão de serviços de TI ou complemente com outras certificações.
ISO 20000 Practitioner
Aprenda a planear, implementar e gerir um SMS completo baseado em ISO 20000. Certificação avançada para implementação de sistemas de gestão de serviços.
Saiba maisISO 20000 Auditor
Torne-se auditor certificado de SMS, capaz de realizar auditorias de certificação em ISO 20000. Certificação para auditores profissionais de gestão de serviços.
Saiba maisITIL 4 Foundation
Complemente a ISO 20000 com as boas práticas do ITIL 4. Framework essencial para profissionais de gestão de serviços que trabalha perfeitamente com ISO 20000.
Saiba maisPerguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o curso ISO 20000 Foundation.
Não existem pré-requisitos formais. O ISO 20000 Foundation é adequado tanto para iniciantes em ITSM como para profissionais experientes. Recomendamos conhecimento básico em gestão de serviços de TI. Se já tem ITIL 4 Foundation, isso é uma excelente base.
Sim. O voucher para o exame oficial APMG está incluído no preço do curso ISO 20000 Foundation. O exame pode ser realizado online com supervisão.
ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, enquanto ISO 20000 é uma norma internacional certificável que define requisitos formais para um SMS. ITIL 4 oferece orientações práticas de "como fazer", ISO 20000 define "o que deve ser feito" para conformidade. São altamente complementares - muitas organizações usam ITIL 4 para implementar os requisitos da ISO 20000.
A formação é ministrada em português. O exame é realizado em inglês. Os materiais de estudo estão disponíveis em inglês (material oficial APMG).
Após a formação, tem 12 meses para realizar o exame de certificação APMG. Recomendamos que realize o exame nas semanas imediatamente a seguir à formação, enquanto os conhecimentos estão frescos na memória.
Sim. A certificação ISO 20000 Foundation é emitida pela APMG International e reconhecida mundialmente como o padrão em gestão de serviços de TI. A certificação não tem data de validade - uma vez obtida, é sua para sempre.
Sim. Oferecemos a formação ISO 20000 Foundation tanto em formato presencial como online em tempo real. A formação online é ministrada via plataforma de videoconferência, com a mesma qualidade e interatividade que a formação presencial.
Não é obrigatório, mas recomendado. ITIL 4 Foundation fornece uma excelente base de conhecimento em ITSM que facilita a compreensão dos requisitos da ISO 20000. Muitos profissionais fazem ambas as certificações para maximizar o seu valor no mercado - ITIL para as boas práticas e ISO 20000 para a certificação formal do sistema de gestão.
Peça informações sobre o curso ISO 20000 Foundation
Fale connosco para saber mais sobre datas, formatos disponíveis e como esta certificação pode elevar a gestão de serviços de TI na sua organização.
Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com