Formato do exame
20 questões de escolha múltipla (MCQ), cada uma valendo 1 ponto. Exame closed book (sem consulta).
Novo
ITIL® v5 Bridge Foundation — certificação oficial
Para detentores de certificação ITIL 4 que querem compreender rapidamente as principais melhorias do ITIL® v5 Foundation. Curso de 1 dia com exame incluído.
ATO PeopleCert
Certificação oficial
Lançamento 2026
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 20-22 Abril
📅 ITIL Monitoring and Event Management | 1 dia | 30 Abril
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 7 ou 14 de Maio
📅 ITIL 4 Service Request Management | 1 dia | 21 Maio
📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 28 Maio
O que é o ITIL® v5 Bridge Foundation?
O ITIL® v5 Foundation Bridge é um curso de transição destinado a profissionais que já possuem a certificação ITIL 4 Foundation (ou qualquer certificação ITIL 4 de nível superior, exceto Cloud e Sustainability) e pretendem obter a certificação ITIL Foundation (Versão 5). O curso foca-se exclusivamente nos conceitos novos, alterados e expandidos introduzidos na Versão 5, não reavaliando tópicos que permanecem inalterados em relação ao ITIL 4 Foundation.
O curso introduz os conceitos-chave de gestão de produtos e serviços digitais não abordados no ITIL 4 Foundation e estabelece uma linguagem comum para práticas eficazes nas organizações. Abrange as atualizações e adições aos modelos centrais do ITIL (Versão 5), incluindo o ciclo de vida de produtos e serviços, value streams, Inteligência Artificial (IA, GenAI e agentic AI) e a integração com frameworks como DevOps e PRINCE2.
O ITIL v5 Foundation Bridge permite aos formandos construir sobre o seu conhecimento ITIL 4 e compreender como o valor pode ser cocriado através da gestão eficaz de produtos e serviços. Explica ainda como o framework ITIL evoluiu para suportar tecnologias modernas, decisões baseadas em dados, automação e inteligência artificial, mantendo-se adaptável a diferentes contextos organizacionais e níveis de maturidade. Ao concluir com sucesso, o formando obtém a certificação ITIL Foundation (Version 5), pré-requisito para os módulos avançados ITIL (Versão 5).
Duração
1 dia (laboral) — 8h
Modalidade
Online
Exame
Incluído
Idioma
Português
Para quem é este curso?
Público-alvo e Pré-requisito
Profissionais certificados ITIL 4 que pretendem atualizar para o ITIL (Versão 5); gestores de ITSM; profissionais de produto, experiência e transformação digital que já possuam a base ITIL 4.
Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation ou qualquer certificação ITIL 4 de nível superior (exceto Cloud e Sustainability).
Não tem ITIL 4 Foundation?
Se não tem ITIL 4 Foundation ou vem de versões anteriores (ITIL v3), deve fazer o curso ITIL® v5 Foundation completo de 3 dias.
Detalhes do exame
Exame realizado à parte, após a conclusão da formação.
Aprovação e duração
65% para passar (13 de 20 questões). Duração: 30 minutos (+25% tolerância para não-nativos = 38 min).
Mesma certificação
Ao passar no exame, recebe a certificação oficial ITIL® v5 Foundation emitida pela PeopleCert — idêntica ao curso completo.
Exame online
Realize o exame online com supervisão remota (proctored), no conforto da sua casa ou escritório, através da plataforma PeopleCert.
O que vai aprender
No final deste curso, os formandos serão capazes de:
Gestão de Produtos e Serviços Digitais
Definir conceitos-chave: serviço, produto digital, ciclo de vida, utilidade, garantia, experiência do utilizador (UX) e sustentabilidade.
Ofertas de serviço
Definir e explicar bens, ações de serviço, transferência de bens e acesso a recursos.
Cocriação de valor
Compreender valor, custo, risco, output e outcome na cocriação de valor entre fornecedores e consumidores.
Relacionamentos de serviço
Papéis (organização, fornecedor, consumidor, digital product vendor, sponsor, cliente, utilizador), 3 tipos de relacionamento (básico, cooperativo, colaborativo), SLAs e service journey.
Quatro Dimensões + PESTLE
Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; Value Streams e Processos — e os fatores externos PESTLE.
Ciclo de vida de produtos e serviços
As 8 atividades (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support) e a sua natureza iterativa e não sequencial.
ITIL Value System
Princípios orientadores, governança, cadeia de valor, práticas de gestão, melhoria contínua, métricas e fatores críticos de sucesso (CSFs).
Value streams e complexity thinking
Identificar, mapear e gerir value streams core e enabling, incluindo complexity thinking aplicado à gestão de serviços.
IA, GenAI e agentic AI
Inteligência Artificial, GenAI, agentic AI, governança de IA e o ITIL AI Capability Model aplicados à gestão de serviços.
Complementaridade com DevOps e PRINCE2
Compreender como o ITIL se integra com DevOps e PRINCE2 na gestão do ciclo de vida de produtos e serviços.
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o ITIL® v5 Bridge Foundation.
Qual a diferença entre o Bridge e o curso Foundation completo?
O Bridge é um curso de 1 dia para quem já tem ITIL 4 Foundation. Foca-se nas diferenças entre ITIL 4 e ITIL® v5. O curso Foundation completo é de 3 dias e cobre todo o conteúdo desde o início.
Quem pode fazer o ITIL® v5 Bridge Foundation?
Profissionais que possuam qualquer certificação ITIL 4 (excluindo ITIL 4 Cloud e ITIL 4 Sustainability). É necessário comprovar a certificação anterior.
Como é o exame do Bridge?
O exame do Bridge tem 20 questões de escolha múltipla (1 ponto cada), com nota de aprovação de 65% (13/20). Tem 30 minutos de duração (+25% tolerância para não-nativos = 38 min), é closed book, e é realizado à parte, após a conclusão da formação.
Se eu fizer o Bridge, recebo a certificação ITIL® v5 Foundation?
Sim. Ao passar no exame, recebe exatamente a mesma certificação ITIL® v5 Foundation emitida pela PeopleCert.
Que certificação ITIL 4 preciso para fazer o Bridge?
Qualquer certificação ITIL 4 é aceite como pré-requisito, com exceção de ITIL 4 Cloud e ITIL 4 Sustainability. É necessário comprovar a certificação.
Quanto tempo demora a formação ITIL® v5 Bridge?
A formação ITIL® v5 Bridge tem a duração de 1 dia (laboral) — 8 horas. É um formato intensivo desenhado para profissionais que já dominam o ITIL 4 Foundation.
O exame ITIL® v5 Bridge está incluído na formação?
Sim, o exame está incluído no preço da formação. É realizado à parte, após a conclusão da formação, através da plataforma PeopleCert.
Posso fazer o Bridge online ou é só presencial?
A formação está disponível em ambos os formatos: online em directo (via Zoom/Teams) e presencial em Lisboa. O conteúdo e certificação são idênticos em ambas as modalidades.
Se reprovar no exame Bridge, posso repetir?
Sim, pode repetir o exame. A PeopleCert oferece a possibilidade de reagendar o exame. Contacte-nos para conhecer as condições de repetição.
O ITIL® v5 Bridge substitui o meu certificado ITIL 4 Foundation?
Não substitui — complementa. Ao completar o Bridge, obtém o certificado ITIL® v5 Foundation adicional. O seu certificado ITIL 4 Foundation permanece válido.
Recursos relacionados
Explore mais informações sobre ITIL® v5.
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