Perguntas frequentes sobre ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework de gestão de serviços de TI mais adotado a nível mundial. Proporciona um conjunto de melhores práticas que ajudam as organizações a alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio, melhorar a eficiência operacional e entregar valor consistente aos clientes.

Oferecemos formação oficial ITIL 4, incluindo o curso ITIL 4 Foundation, que é o ponto de partida ideal para quem deseja iniciar ou consólidar conhecimentos em gestão de serviços de TI. Para mais informações sobre os cursos disponíveis, entre em contacto connosco.

O curso ITIL 4 Foundation tem uma duração intensiva que permite aos participantes absorver todo o conteúdo necessário para a certificação. O formato e desenhado para maximizar a aprendizagem prática e teórica. Contacte-nos para conhecer as próximas datas e horários disponíveis.

Não é necessária experiência prévia em TI para frequentar o curso ITIL 4 Foundation. O curso foi concebido para ser acessível a todos os profissionais, independentemente do seu background. E ideal tanto para iniciantes como para quem já trabalha na área e deseja formalizar os seus conhecimentos.

Disponibilizamos formação em formato Live Online, permitindo que participe de qualquer local com total interação em tempo real com o formador e outros participantes. Este formato combina a flexibilidade do online com a qualidade da formação presencial.

A certificação ITIL 4 Foundation é a credencial de nível inicial do esquema de certificação ITIL 4. Valida que o profissional compreende os conceitos-chave, princípios orientadores e práticas fundamentais do ITIL 4 para a gestão de serviços de TI.

A certificação ITIL é válida por 3 anos e requer renovação através do programa de desenvolvimento contínuo da PeopleCert. Este ciclo de renovação garante que os profissionais mantêm os seus conhecimentos atualizados.

Sim, a certificação ITIL é reconhecida e valorizada em todo o mundo. É gerida pela PeopleCert, garantindo padrões globais de qualidade. Profissionais certificados ITIL são procurados por organizações em todos os continentes.

A certificação ITIL oferece múltiplos benefícios: maior empregabilidade, potencial de aumento salarial, linguagem comum com profissionais de TI a nível global, melhor compreensão de processos de gestão de serviços, é uma base sólida para certificações mais avançadas.

Sim, o ITIL 4 Foundation é o primeiro passo de um percurso de certificação completo. Apos o Foundation, pode prosseguir para os módulos Managing Professional (MP) ou Strategic Leader (SL), culminando na designação ITIL Master.

O exame ITIL 4 Foundation consiste em 40 questões de escolha múltipla. Tem uma duração de 60 minutos é a nota de aprovação e de 65% (26 respostas corretas em 40). O exame pode ser realizado online através da PeopleCert.

Para informações detalhadas sobre o que está incluído em cada curso e opções de pacotes com exame, por favor entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em apresentar as diferentes opções disponíveis.

Sim, o exame ITIL 4 Foundation está disponível em português, além de inglês e outros idiomas. Pode escolher o idioma de sua preferência no momento do agendamento do exame.

Se não obtiver aprovação na primeirá tentativa, pode remarcar o exame. Recomendamos rever os matériais de estudo e identificar as áreas que precisam de mais atenção antes de uma nova tentativa. Contacte-nos para informações sobre opções de retake.

O voucher de exame tem um período de válidade após a sua emissão. Recomendamos agendar o exame para uma data próxima ao final do curso, enquanto a matéria está fresca. Contacte-nos para detalhes específicos sobre a válidade do voucher.

A Better Skills é uma empresa de formação especializada em ITIL e gestão de serviços de TI. Com formadores certificados e experientes, oferecemos cursos de alta qualidade desenhados para maximizar o sucesso dos nossos participantes na certificação e na aplicacao prática dos conhecimentos.

Sim, todos os nossos formadores são profissionais certificados ITIL com vasta experiência prática em gestão de serviços de TI. Combinam conhecimento teorico profundo com experiência real de implementação em diversas organizações.

Para se inscrever num dos nossos cursos, basta entrar em contacto connosco através da página de contacto. A nossa equipa irá fornecer todas as informações necessárias e auxiliar no processo de inscrição.

Sim, disponibilizamos soluções de formação corporativa personalizadas. Podemos adaptar os conteúdos e horários as necessidades específicas da sua organização. Contacte-nos para discutir as opções de formação in-company.