PM - Practice Manager

ITIL 4 CAI - Collaborate, Assure and Improve

Módulo do percurso Practice Manager. Domine as práticas de colaboração, garantia de qualidade e melhoria contínua para elevar os níveis de serviço é a satisfação dos stakeholders.

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Certificação PeopleCert

Colaboração e Melhoria

Formador ITIL 4 Master

O que é o ITIL 4 CAI?

Collaborate, Assure and Improve - o módulo focado na colaboração, qualidade e melhoria contínua.

O módulo ITIL 4 CAI (Collaborate, Assure and Improve) aborda as práticas fundamentais para gerir relacionamentos, garantir a qualidade dos serviços e promover a melhoria contínua. Este módulo é essencial para profissionais que lideram iniciativas de colaboração e excelência em serviços.

Aprenda sobre gestão de relacionamentos, fornecedores, níveis de serviço, melhoria contínua, garantia de qualidade e gestão do conhecimento para criar valor sustentável e elevar a maturidade dos serviços.

Gestão de Relacionamentos

Desenvolva competências para gerir relações com stakeholders, criando parcerias estratégicas que geram valor mútuo.

Garantia de Qualidade

Assegura que os serviços cumprem os padrões de qualidade acordados, medindo e melhorando continuamente os resultados.

Melhoria Contínua

Implementa uma cultura de melhoria contínua, identificando oportunidades e conduzindo iniciativas de otimização.

Gestão do Conhecimento

Captura, organiza e partilha conhecimento de forma eficaz, suportando a tomada de decisão é a inovação.

O que vai aprender

As práticas essenciais abordadas no módulo Collaborate, Assure and Improve.

Relationship Management

Práticas para estabelecer e nutrir relações entre a organização e os seus stakeholders, criando parcerias que geram valor mútuo e confiança.

Supplier Management

Gestão eficaz de fornecedores para garantir que os parceiros externos entregam valor alinhado com os objetivos organizacionais.

Service Level Management

Definição, negociação e monitorização de acordos de nível de serviço que alinham expectativas e garantem resultados mensuráveis.

Continual Improvement

Implementação de uma cultura de melhoria contínua, identificando oportunidades e conduzindo iniciativas de otimização em toda a organização.

Quality Assurance

Práticas para garantir que os serviços cumprem os padrões de qualidade, com foco na prevenção de defeitos e na excelência operacional.

Knowledge Management

Captura, organização e partilha de conhecimento organizacional para suportar a tomada de decisão e promover a inovação.

Para quem é este módulo?

Profissionais que beneficiam do conhecimento em Collaborate, Assure and Improve.

Relationship Managers

Supplier Managers

Service Level Managers

Continual Improvement Managers

Quality Managers

Candidatos a certificação PM

Pré-requisitos

O que precisa para frequentar este módulo.

Certificação ITIL 4 Foundation

Para frequentar o módulo ITIL 4 CAI, é necessário possuir a certificação ITIL 4 Foundation. Esta certificação fornece os conhecimentos fundamentais sobre gestão de serviços que são essenciais para compreender as práticas avançadas de colaboração, garantia de qualidade e melhoria contínua.

Saber mais sobre o Foundation

Percurso de certificação

O CAI é um módulo exclusivo do percurso Practice Manager.

Practice Manager (PM)

Percurso para gestores de práticas ITIL

O percurso Practice Manager é destinado a profissionais que lideram práticas específicas de gestão de serviços. O CAI é um dos módulos do percurso PM, focando-se nas práticas de colaboração, garantia de qualidade e melhoria contínua.

Módulos do percurso PM:

MSF CAI PIC

Saber mais sobre Practice Manager

Informação sobre o exame

Detalhes sobre o exame de certificação ITIL 4 CAI.

Formato

40 questões

Duração

90 minutos

Nota mínima

70% (28/40)

Consulta

Closed book

Certificação

PeopleCert

Resultados de aprendizagem

Após completar o módulo CAI, serás capaz de:

Estabelecer e gerir relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos

Gerir fornecedores de forma eficaz, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais

Definir e gerir acordos de nível de serviço que alinham expectativas e geram valor

Implementar e liderar iniciativas de melhoria contínua em toda a organização

Aplicar práticas de garantia de qualidade para assegurar a excelência dos serviços

Gerir o conhecimento organizacional de forma a suportar a inovação é a tomada de decisão

O seu formador

Aprenda com um dos melhores especialistas ITIL em Portugal.

João Rodrigues

ITIL 4 Master | Primeiro em Portugal

João Rodrigues foi o primeiro profissional em Portugal é um dos primeiros a nível mundial a obter a certificação ITIL 4 Master. Com mais de 20 anos de experiência em gestão de serviços de TI, traz uma perspetiva prática e estratégica única para a formação em ITIL 4 CAI.

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