O que vai aprender
Conceitos fundamentais de gestão de serviços, o Service Value System (SVS), a cadeia de valor de serviço e as principais práticas ITIL 4 usadas em organizações de todo o mundo.
Curso ITIL 4 Foundation com certificação oficial
O ponto de partida para a sua carreira em gestão de serviços de TI. Formação intensiva de 3 dias com exame de certificação incluído.
ATO PeopleCert
Exame incluído
Taxa de aprovação >93%
O que é o ITIL 4 Foundation?
A certificação ITIL 4 Foundation é o primeiro passo essencial para qualquer profissional que deseje dominar a gestão de serviços de TI.
Para quem é este curso
Profissionais de TI, gestores de serviços, analistas, consultores é qualquer pessoa que trabalhe com tecnologia e queira compreender e aplicar as melhores práticas de gestão de serviços.
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos formais. O curso é adequado tanto para iniciantes como para profissionais experientes que desejam formalizar os seus conhecimentos.
3 dias
Formação intensiva
Presencial ou Online
Escolha o formato
21 horas
De formação total
Exame incluído
Certificação oficial
O que vai aprender
Programa completo do curso ITIL 4 Foundation, desenhado para o preparar para a certificação e para a aplicação prática.
Conceitos-chave de gestão de serviços
Compreenda os conceitos fundamentais como serviço, valor, co-criação de valor, organizações, provedores, consumidores e outras partes interessadas.
Os 7 princípios orientadores do ITIL
Aprenda os princípios que guiam todas as decisões: Foco no valor, Comece onde está, Progrida iterativamente, Colabore e promova visibilidade, e mais.
As 4 dimensões da gestão de serviços
Explore as quatro dimensões críticas: Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Fluxos de valor e processos.
O sistema de valor de serviço (SVS)
Descubra como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor através de serviços.
A cadeia de valor de serviço
Compreenda as seis atividades da cadeia de valor: Plan, Improve, Engage, Design & transition, Obtain/build, e Deliver & support.
As práticas de gestão do ITIL 4
Conheça as 34 práticas de gestão, com foco especial nas 15 práticas abordadas no Foundation, incluindo Incident Management, Change Enablement, e mais.
Benefícios do curso
O que distingue a formação ITIL 4 Foundation da Better Skills.
Certificação internacional reconhecida
Certificação oficial PeopleCert, reconhecida em todo o mundo e sem data de validade.
Exame oficial incluído
O voucher para o exame de certificação PeopleCert está incluído no curso.
Material didático oficial
Acesso ao material oficial de estudo em formato digital, atualizado e completo.
Formador ITIL 4 Master
Aprenda com João Rodrigues, primeiro ITIL 4 Master em Portugal e embaixador PeopleCert.
Taxa de aprovação superior a 93%
Os nossos formandos alcançam resultados excecionais, muito acima da média global.
Suporte pós-formação
Apoio contínuo até à data do exame para esclarecimento de dúvidas e materiais complementares.
O seu formador
João Rodrigues
ITIL 4 Master - Embaixador Mundial PeopleCert
João Rodrigues foi o primeiro profissional em Portugal é um dos primeiros mundialmente a obter a certificação ITIL 4 Master. Com mais de 19 anos de experiência em gestão de serviços de TI, João já formou mais de 10.000 profissionais em 19 países.
Reconhecido pela PeopleCert como Embaixador Mundial, João combina a teoria com exemplos reais do mundo empresarial, garantindo que os formandos não só passam nos exames, mas também aplicam os conhecimentos no dia-a-dia profissional.
10.000+
Profissionais formados
19
Países
>93%
Taxa de aprovação
O que dizem os nossos formandos
Feedback real de profissionais que obtiveram a certificação ITIL 4 Foundation connosco.
I scored 40/40 on the ITIL 4 Managing Professional exam. João's incredible expertise and practical teaching approach made all the difference. He doesn't just teach theory - he brings real-world examples that help you truly understand and apply the concepts.
Excelente formação! O João consegue tornar os conceitos ITIL acessíveis e práticos. Passei no exame Foundation à primeira tentativa com uma nota muito acima das minhas expectativas.
A melhor decisão que tomei para a minha carreira. O João tem uma capacidade incrível de explicar conceitos complexos de forma simples e memorável. Recomendo vivamente!
O dinamismo e conhecimento do João fazem toda a diferença. Não é uma formação aborrecida - é envolvente, prática é muito bem estruturada. Cinco estrelas!
Informação sobre o exame
Tudo o que precisa de saber sobre o exame de certificação ITIL 4 Foundation.
Formato
40 questões de escolha múltipla
Duração
60 minutos
Nota mínima
65% (26/40)
Idioma
Português ou Inglês
Consulta
Closed book (sem consulta)
Validade do voucher
12 meses
Próximos passos após o Foundation
O ITIL 4 Foundation é a porta de entrada para percursos de especialização avançados.
Managing Professional (MP)
Para profissionais que gerem equipas e serviços de TI. Desenvolva competências práticas para liderar projetos e operações.
Saber maisStrategic Leader (SL)
Para líderes que definem estratégia digital. Alinha TI com os objetivos de negócio e lidera a transformação digital.
Saber maisPractice Manager (PM)
Para gestores de práticas de ITSM. Especialize-se em práticas específicas e torne-se um expert reconhecido.
Saber maisPerguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o curso ITIL 4 Foundation.
Não. O ITIL 4 Foundation não tem pré-requisitos formais. É adequado tanto para iniciantes como para profissionais experientes que desejam formalizar os seus conhecimentos. Qualquer pessoa que trabalhe com tecnologia ou gestão de serviços pode beneficiar desta formação.
Sim. O voucher para o exame oficial de certificação PeopleCert está incluído no preço do curso ITIL 4 Foundation. Não tem custos adicionais para realizar o exame.
A formação é ministrada em português. O exame pode ser realizado em português ou inglês, conforme a sua preferência. Os materiais de estudo estão disponíveis em ambos os idiomas.
Após a formação, tem 12 meses para realizar o exame de certificação. No entanto, recomendamos que realize o exame nos dias imediatamente a seguir à formação, enquanto os conhecimentos estão frescos na memória.
Sim. A certificação ITIL 4 Foundation é emitida pela PeopleCert e reconhecida mundialmente. A certificação é válida por 3 anos e requer renovação através do programa de desenvolvimento contínuo da PeopleCert.
Sim. Oferecemos a formação ITIL 4 Foundation tanto em formato presencial como online em tempo real. A formação online e ministrada via plataforma de videoconferencia, com a mesma qualidade e interatividade que a formação presencial.
Após a formação, tem acesso a suporte por email para esclarecimento de dúvidas até a data do exame. Também disponibilizamos materiais complementares de estudo, incluindo simuladores de exame e resumos dos conceitos-chave.
Peça informações sobre o curso ITIL 4 Foundation
Fale connosco para saber mais sobre datas, formatos disponíveis e como este curso pode impulsionar a sua carreira.
Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com