Foco na transformacao digital
O novo esquema coloca maior enfase nas competencias necessarias para liderar e executar iniciativas de transformacao digital nas organizações.
Novo
Esquema de certificação ITIL® v5 - o que muda
Descobre o novo esquema de certificação ITIL® v5, os percursos disponíveis, níveis e requisitos da nova versão do framework de gestão de serviços de TI mais reconhecido mundialmente.
Diagrama do esquema ITIL® v5
O novo esquema de certificação ITIL® v5 foi desenhado para oferecer percursos claros de desenvolvimento profissional, alinhados com as novas exigencias do mercado.
Esquema de certificação do ITIL® v5
O que muda no ITIL® v5
O ITIL® v5 representa uma evolucao significativa do esquema de certificação, incorporando novas áreas de foco e competencias atualizadas.
Integracao de IA e automação
Novas competencias relacionadas com inteligencia artificial, machine learning e automação inteligente aplicadas a gestão de serviços.
Sustentabilidade em TI
Abordagem mais profunda sobre sustentabilidade, TI verde e redução do impacto ambiental das operações de tecnologia.
Estrutura simplificada
Percursos de certificação mais claros e diretos, permitindo uma progressao mais rápida e focada nos objetivos de carreira.
Estrutura do esquema ITIL® v5
O novo esquema oferece 4 designacoes finais através de 3 streams de certificação distintos.
Foundation - Ponto de entrada
ITIL® v5 Foundation é obrigatório para todos os percursos. Valido por 3 anos.
Practice Manager
Escolher 1 de 3 opcoes:
- MSF - Manage, Support & Fulfil
- PIC - Plan, Implement & Control
- CAI - Collaborate, Assure & Improve
Designacao: Practice Manager
Managing Professional
4 modulos + 1 universal:
- ITIL Product
- ITIL Service
- ITIL Experience
- ITIL Strategy
- ITIL Transformation (universal)
Designacao: Managing Professional
Strategic Leader
3 modulos:
- ITIL Strategy (partilhado com MP)
- ITIL Transformation (universal)
- ITIL AI Governance (extensao)
Designacao: Strategic Leader
ITIL Master
Completar os 3 streams: PM + MP + SL = 8 modulos unicos + Foundation
ITIL® v5 Foundation
O ponto de entrada obrigatorio para todos os percursos de certificação ITIL® v5. Sem Foundation, não e possível progredir para os níveis avancados.
Entrada obrigatoria
ITIL® v5 Foundation
Apresenta os conceitos fundamentais do ITIL® v5, incluindo o Sistema de Valor do Servico atualizado, as novas práticas e os principios orientadores para gestão de serviços moderna.
Detalhes do exame:
- Formato: Closed book, MCQ
- Certificado valido por 3 anos
- ITIL 4 Foundation: NÃO precisa refazer
- ITIL v3 Foundation: DEVE fazer ITIL® v5 Foundation
Practice Manager Stream
Foca em práticas especificas de gestão de serviços. Escolhe 1 das 3 opcoes disponíveis para obter a designacao Practice Manager.
MSF - Manage, Support & Fulfil
Práticas operacionais do dia-a-dia de suporte e entrega de serviços.
Práticas incluidas:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
- Formato: Closed book, MCQ
PIC - Plan, Implement & Control
Práticas de planeamento, implementação e controlo de mudanças e configuracoes.
Práticas incluidas:
- Change Control
- Deployment Management
- Release Management
- Configuration Management
- IT Asset Management
- Formato: Closed book, MCQ
CAI - Collaborate, Assure & Improve
Práticas de relacionamento, garantia de qualidade e melhoria continua.
Práticas incluidas:
- Relationship Management
- Supplier Management
- Service Level Management
- Continual Improvement
- Information Security
- Formato: Closed book, MCQ
Managing Professional Stream
Percurso completo de 4 modulos obrigatorios (Product, Service, Experience, Strategy) + 1 modulo universal (Transformation) partilhado com SL. Designacao: ITIL Managing Professional.
ITIL Product
Gestao de produtos de TI, desde o design ate a entrega de valor ao cliente.
- Formato: Open book
- Modulo obrigatorio MP
ITIL Service
Operacoes de serviço, suporte e entrega continua com qualidade.
- Formato: Open book
- Modulo obrigatorio MP
ITIL Experience
Experiencia do utilizador, design thinking e co-criacao de valor.
- Formato: Open book
- Modulo obrigatorio MP
ITIL Strategy
Estrategia de TI, alinhamento com o negócio e criacao de valor.
- Formato: Open book
- Partilhado com SL stream
ITIL Transformation
Modulo universal partilhado entre MP e SL. Liderar transformacao digital e mudança organizacional.
- Formato: Open book
- Conta para MP e SL
Strategic Leader Stream
Percurso de lideranca estrategica com 3 modulos (Strategy, Transformation, AI Governance). Designacao: ITIL Strategic Leader. O AI Governance é o único modulo de extensao do ITIL® v5.
ITIL Strategy
Estrategia de TI, alinhamento com o negócio e criacao de valor (partilhado com MP stream).
- Formato: Open book
- Modulo obrigatorio SL
ITIL Transformation
Modulo universal partilhado entre MP e SL (fazer apenas 1 vez).
- Formato: Open book
- Modulo obrigatorio SL
Modulo de Extensao
ITIL AI Governance
O único modulo de extensao do ITIL® v5. Focado em governança de IA, etica e gestão de risco em sistemas inteligentes aplicados a IT Service Management.
- Formato: Open book
- Modulo obrigatorio SL
ITIL Master
A designacao maxima do esquema ITIL® v5. Requer completar os 3 streams: Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader.
Como obter ITIL Master
Para obter a designacao ITIL Master, e necessário completar:
- Foundation (obrigatorio)
- 1 modulo Practice Manager (MSF, PIC ou CAI)
- Todos os 4 modulos Managing Professional (Product, Service, Experience, Strategy)
- Todos os 3 modulos Strategic Leader (Strategy, Transformation, AI Governance)
Nota importante: ITIL Strategy e ITIL Transformation são partilhados entre MP e SL, pelo que só precisam ser feitos 1 vez cada. Total: 8 modulos unicos + Foundation.
Transicao ITIL 4 para ITIL® v5
Se já tem certificações ITIL, conheça as opções de transição para ITIL® v5.
Informacoes importantes
- Certificados ITIL® v5 validos por 3 anos (renovacao obrigatoria)
- ITIL 4 e ITIL® v5 coexistirao por minimo 12 meses
- Certificador oficial: PeopleCert
- Formação disponível em formato presencial e online
- Todos os exames podem ser feitos online
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