PM - Practice Manager

ITIL 4 MSF - Monitor, Support and Fulfil

Módulo do percurso Practice Manager. Domineas práticas de monitorização, suporte e entrega de serviços para garantir operações de TI eficientes e centradas no utilizador.

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Certificação PeopleCert

Operações de Serviço

Formador ITIL 4 Master

O que é o ITIL 4 MSF?

Monitor, Support and Fulfil - o módulo focado nas práticas essenciais de operações de serviço.

O módulo ITIL 4 MSF (Monitor, Support and Fulfil) aborda as práticas fundamentais para monitorizar serviços, fornecer suporte eficaz aos utilizadores e cumprir pedidos de serviço. Este módulo é essencial para profissionais que gerem operações de TI e service desk.

Aprende sobre gestão de eventos, incidentes e problemas, gestão do service desk e como garantir que os pedidos de serviço são tratados de forma eficiente e centrada no valor para o utilizador.

Monitorização de Serviços

Compreendacomo monitorizar serviços e infraestruturas de forma proativa, detetando eventos antes que afetem os utilizadores.

Gestão de Incidentes

Domineas técnicas para restaurar rapidamente a operação normal do serviço, minimizando o impacto no negócio.

Gestão de Problemas

Aprenda aidentificar causas raiz, prevenir incidentes recorrentes e gerir known errors de forma eficaz.

Service Desk

Desenvolvacompetências para gerir o ponto único de contacto com os utilizadores, garantindo uma experiência positiva.

Tópicos principais do MSF

As práticas essenciais abordadas no módulo Monitor, Support and Fulfil.

Event Management

Práticas para detetar e responder a eventos na infraestrutura e serviços, distinguindo eventos informativos de alertas críticos.

Incident Management

Restauração rápida da operação normal do serviço, minimizando o impacto adverso nas operações de negócio.

Problem Management

Identificação de causas raiz, prevenção de incidentes recorrentes e gestão de workarounds e known errors.

Service Request Management

Gestão eficiente de pedidos de serviço pré-definidos, desde pedidos de informação até acessos e entregas padrão.

Service Desk

Ponto único de contacto entre o provider de serviços e os utilizadores, garantindo uma experiência consistente.

Monitoring and Event Management

Observação sistemática de serviços e componentes, registando e reportando mudanças de estado significativas.

Para quem é este módulo?

Profissionais que beneficiam do conhecimento em Monitor, Support and Fulfil.

Service Desk Managers

Operations Managers

Líderes de Equipas de Suporte

Problem Managers

Incident Managers

Candidatos a certificação PM

Pré-requisitos

O que precisa para frequentar este módulo.

Certificação ITIL 4 Foundation

Para frequentar o módulo ITIL 4 MSF, é necessário possuir a certificação ITIL 4 Foundation. Esta certificação fornece os conhecimentos fundamentais sobre gestão de serviços que são essenciais para compreender as práticas avançadas de monitorização, suporte e entrega.

Saber mais sobre o Foundation

Percurso de certificação

O MSF é um módulo exclusivo do percurso Practice Manager.

Practice Manager (PM)

Percurso para gestores de práticas ITIL

O percurso Practice Manager é destinado a profissionais que lideram práticas específicas de gestão de serviços. O MSF é um dos módulos do percurso PM, focando-se nas práticas operacionais de monitorização, suporte e entrega de serviços.

Módulos do percurso PM:

MSF CAI PIC

Saber mais sobre Practice Manager

Informação sobre o exame

Detalhes sobre o exame de certificação ITIL 4 MSF.

Formato

40 questões

Duração

90 minutos

Nota mínima

70% (28/40)

Consulta

Closed book

Certificação

PeopleCert

O que vai aprender

Após completar o módulo MSF, serás capaz de:

Implementar práticas eficazes de gestão de eventos e monitorização de serviços

Gerir incidentes de forma a minimizar o impacto no negócio é restaurar serviços rapidamente

Aplicar gestão de problemas para identificar causas raiz e prevenir incidentes recorrentes

Gerir pedidos de serviço de forma eficiente e centrada na experiência do utilizador

Liderar um service desk como ponto único de contacto eficaz com os utilizadores

Integrar práticas MSF com outras práticas ITIL para maximizar o valor dos serviços

Quer fazer o módulo MSF?

Fale connosco para saber mais sobre o módulo ITIL 4 MSF, formatos disponíveis e como este módulo pode melhorar as operações de suporte e entrega de serviços da sua organização.

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Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com