Obtenha a certificação ITIL® v5 Foundation com a Better Skills - o seu parceiro de formação certificado.
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 20-22 Abril
📅 ITIL Monitoring and Event Management | 1 dia | 30 Abril
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 7 ou 14 de Maio
📅 ITIL 4 Service Request Management | 1 dia | 21 Maio
📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 28 Maio
A certificação de entrada para a nova versão do framework ITIL.
O ITIL® v5 Foundation é a certificação de nível inicial da nova versão do framework ITIL, já disponível. Esta certificação foi desenhada para proporcionar uma compreensão sólida dos conceitos fundamentais de gestão de serviços na era da inteligência artificial e transformação digital.
Como evolução natural do ITIL 4 Foundation, o ITIL® v5 Foundation introduz novos conceitos e práticas que refletem as mudanças tecnológicas e organizacionais dos últimos anos, mantendo a essência do que torna o ITIL o framework de gestão de serviços mais adotado mundialmente.
A Better Skills foi a primeira ATO certificada pela PeopleCert em Portugal a oferecer a formação ITIL® v5 Foundation. Garanta o seu lugar nas próximas edições.
3 dias
Duração do curso
Online
Formato da formação
Exame incluído
Certificação oficial
Português
Idioma da formação
Conteúdo programático do curso ITIL® v5 Foundation.
O sistema que integra guiding principles, governance, value chain, 34 práticas de gestão e melhoria contínua num modelo coeso para co-criar valor com produtos e serviços digitais. Inclui os 4 padrões de governance: Directive, Guided, Federated e Autonomous.
Os princípios que guiam todas as decisões: Focus on value, Start where you are, Progress iteratively with feedback, Collaborate and promote visibility, Think and work holistically, Keep it simple and practical, e Optimize and automate. Aplicáveis a qualquer contexto organizacional.
A abordagem holística através de 4 dimensões: Organizations and people (cultura, competências, equipas), Value streams and processes (fluxos de trabalho), Information and technology (dados, IA, automação) e Partners and suppliers (terceiros e fornecedores).
O modelo unificado com 8 fases: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver e Support. Uma das principais novidades do ITIL® v5 que substitui a service value chain do ITIL 4, trazendo uma visão completa do ciclo de vida de produtos e serviços digitais.
As 34 práticas organizadas em 2 grupos: 22 práticas de gestão de produtos e serviços (incident, change enablement, service desk, etc.) e 12 práticas gerais de gestão (risk, strategy, supplier management, etc.). Inclui quick reference cards com purpose, processos, métricas e roles de cada prática.
Economia de serviços, relações de serviço, co-criação de valor, e o Service Journey Model. Compreenda os papéis de service provider, service consumer, sponsor, customer e user. Aprenda a avaliar valor através de outcomes, custos, riscos e experiência.
O Continual Improvement Model com 7 passos, desde a visão até à manutenção do momentum. Aprenda a identificar, mapear e gerir value streams para optimizar fluxos de trabalho e eliminar bottlenecks nas organizações digitais.
O ITIL AI Capability Model com 4 áreas: análise de dados e insights, automação inteligente, suporte e entrega de serviços, e process mining e optimização. Saiba como a IA está a transformar cada prática de gestão de serviços e os critérios para uma governance eficaz da IA.
Introdução ao ITIL Maturity Model (5 níveis de capability e maturity assessment) e ao ITIL Transformation Model (4 layers, 12 stages). Compreenda os 6 value chain patterns e como escolher o modelo operativo adequado à sua organização.
Como fazer a transição das versões anteriores do ITIL para ITIL® v5.
Boas notícias! Não precisa de refazer o Foundation em ITIL® v5. Pode avançar directamente para os módulos avançados.
Se a sua certificação é apenas ITIL v3 (não ITIL 4), precisa de fazer o ITIL® v5 Foundation para avançar.
NÃO precisam de refazer o Foundation em ITIL® v5. Podem avançar directamente para as certificações avançadas dos 3 streams de qualificação.
DEVEM fazer o ITIL® v5 Foundation, pois a versão v3 é muito antiga e existem diferenças significativas nos conceitos fundamentais.
Se nunca teve certificação ITIL, o ITIL® v5 Foundation é o ponto de partida ideal para iniciar a sua jornada no mundo da gestão de serviços.
Informações importantes sobre a certificação ITIL® v5 Foundation.
Exame de escolha múltipla (MCQ) com 40 questões, realizado sem consulta a materiais. O exame é feito exclusivamente online através da plataforma PeopleCert, com supervisão remota via webcam. Não existe opção presencial.
O exame tem duração de 60 minutos. Candidatos que não realizem o exame na sua língua nativa têm direito a 25% de tempo adicional (15 minutos extra, totalizando 75 minutos), conforme política oficial da PeopleCert.
O exame está actualmente disponível apenas em inglês. A PeopleCert está a preparar versões noutras línguas, que serão disponibilizadas nos próximos meses. Candidatos que realizem o exame numa língua que não a nativa beneficiam de 25% de tempo extra.
São necessárias 26 respostas correctas em 40 questões para obter aprovação (65%). Cada questão vale 1 ponto e não existe penalização por respostas erradas, pelo que deve responder a todas as questões mesmo em caso de dúvida.
O certificado ITIL® v5 Foundation é válido por 3 anos a partir da data de emissão. Para manter a certificação activa, é necessário acumular pontos de desenvolvimento profissional contínuo (CPD) através do programa PeopleCert Plus, ou realizar uma certificação de nível superior dentro do período de validade.
A certificação ITIL® v5 Foundation é emitida pela PeopleCert, proprietária da marca ITIL® e único organismo oficial de certificação. O certificado digital é disponibilizado na plataforma PeopleCert e pode ser verificado online por empregadores.
Não são exigidos pré-requisitos para realizar o exame ITIL® v5 Foundation. É aberto a qualquer profissional, independentemente da experiência ou certificações anteriores. Recomenda-se conhecimento básico de gestão de serviços de TI.
Em caso de reprovação, é possível repetir o exame. A PeopleCert oferece vouchers com opção de segunda tentativa incluída. Não existe período de espera obrigatório entre tentativas.
O exame é realizado com supervisão remota através de webcam e partilha de ecrã. É necessário um ambiente silencioso, sem materiais de estudo visíveis, e uma ligação à internet estável. A PeopleCert fornece instruções detalhadas antes do exame.
Escolha o seu percurso de especialização nos 3 streams de qualificação ITIL® v5.
Para profissionais que trabalham directamente na implementação e gestão de práticas ITSM específicas. Inclui módulos Master in Service Fulfillment (MSF), Practice Implementation & Customization (PIC), e Change and AI (CAI).
Para gestores de TI e responsáveis por produtos e serviços que precisam de uma visão integrada. Inclui módulos Product (gestão de produtos), Service (gestão de serviços), Experience (experiência do cliente), e Strategy (estratégia).
Para lideranças e decisores estratégicos que definem a direção organizacional. Inclui módulos Strategy (estratégia digital), Transformation (transformação organizacional), e AI Governance (governança de IA).
Quer saber mais sobre os diferentes percursos de certificação?
Ver esquema completo de certificaçãoRespostas às dúvidas mais comuns sobre o ITIL® v5 Foundation.
A formação com uma ATO certificada como a Better Skills é a melhor forma de se preparar para o exame. Os materiais oficiais, exercícios práticos e a orientação de um formador certificado aumentam significativamente a taxa de aprovação à primeira tentativa.
60 minutos. Candidatos que não realizem o exame na sua língua nativa têm direito a 25% de tempo adicional (75 minutos no total), conforme política oficial da PeopleCert.
Sim, é válida por 3 anos. Após este período, é necessário renovar a certificação através do programa de desenvolvimento profissional contínuo (CPD) da PeopleCert Plus, ou realizar uma certificação de nível superior.
Não! Se já tem ITIL 4 Foundation, não precisa de refazer o Foundation em ITIL® v5. Pode avançar directamente para os módulos avançados dos 3 streams (Practice Manager, Managing Professional, ou Strategic Leader).
Sim. Se a sua certificação é apenas ITIL v3 (não ITIL 4), precisa de fazer o ITIL® v5 Foundation para poder avançar para os módulos avançados, dado que existem diferenças significativas nos conceitos fundamentais.
Ainda não. O exame está actualmente disponível apenas em inglês. A PeopleCert está a preparar versões noutras línguas, que serão disponibilizadas nos próximos meses. Candidatos que realizem o exame numa língua que não a nativa beneficiam de 25% de tempo extra.
A PeopleCert. A certificação ITIL® v5 Foundation é emitida pela PeopleCert, o organismo oficial de certificação e proprietária da marca ITIL®. A Better Skills é uma ATO (Accredited Training Organization) certificada pela PeopleCert.
A taxa de aprovação é elevada para formandos que seguem a formação oficial. O exame tem 40 perguntas de escolha múltipla e precisa de 65% (26 respostas correctas) para passar. Com a preparação adequada durante os 3 dias de formação, a grande maioria dos formandos aprova à primeira tentativa.
Sim, o exame é exclusivamente online. É realizado através da plataforma PeopleCert com supervisão remota via webcam. Pode fazer o exame no conforto da sua casa ou escritório, desde que tenha uma ligação à internet estável e um ambiente adequado.
Explore mais informações sobre ITIL® v5 ou comece já com ITIL 4.
Garanta o seu lugar no próximo curso ITIL® v5 Foundation. Formação online de 3 dias com exame incluído.
Ou contacte-nos directamente: comercial@better-skills.com