Gestão do ciclo de vida de serviços
Compreende as fases completas do service lifecycle: desde o planeamento e design até à operação, suporte e melhoria contínua.
Brevemente
Novo em ITIL® v5
ITIL® v5 Service
Domine a gestão moderna de serviços de TI com foco no ciclo de vida, realização de valor e melhoria contínua de serviços.
ATO PeopleCert
Certificação oficial
Brevemente
📅 ITIL® v5 Foundation — Online, 3 dias — 9-11 Mar · 23-25 Mar
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) — 1 dia — 2, 3, 4, 5 Mar
O que é o ITIL® v5 Service?
Módulo essencial do Managing Professional focado em gestão de serviços moderna.
Parte do Managing Professional Stream
Este módulo é um dos quatro componentes do percurso Managing Professional, juntamente com Product, Experience e Strategy.
O ITIL® v5 Service é um módulo especializado do Managing Professional stream, focado na gestão moderna de serviços de TI. Este curso aprofunda os conceitos de design, transição, operação e melhoria contínua de serviços num contexto digital e AI-native.
Enquanto o módulo Product foca-se em produtos digitais, o Service centra-se especificamente na gestão do ciclo de vida completo dos serviços, desde a sua conceção até à entrega contínua de valor aos utilizadores e clientes.
Este módulo é essencial para gestores de serviços, service managers, e profissionais responsáveis por garantir a excelência operacional e a realização de valor através de serviços de TI de alta qualidade.
A confirmar
A definir
Duração do curso
A confirmar
Presencial e Online
Formatos disponíveis
A confirmar
Open book (esperado)
Formato do exame
A confirmar
Português
Idioma da formação
O que vai aprender
Conteúdos essenciais para a gestão moderna de serviços de TI.
Princípios de design de serviços
Aprende a desenhar serviços resilientes, escaláveis e centrados no utilizador, aplicando princípios modernos de service design.
Value streams de serviços
Mapeia e otimiza os fluxos de valor específicos para a entrega e suporte de serviços, maximizando a eficiência e qualidade.
Service level management
Define, monitoriza e gere SLAs, SLOs e SLIs de forma eficaz, garantindo alinhamento entre serviços entregues e expectativas do negócio.
Excelência operacional de serviços
Implementa práticas de operations excellence para garantir disponibilidade, performance e continuidade de serviços críticos.
Melhoria contínua de serviços
Aplica metodologias de continuous service improvement para evoluir constantemente a qualidade, eficiência e valor dos serviços.
Detalhes do exame
Informações sobre a certificação ITIL® v5 Service (a confirmar pela PeopleCert).
Formato open book (esperado)
Espera-se que o exame seja open book, permitindo consulta de materiais, alinhado com os outros módulos do Managing Professional.
Duração e formato
A confirmar pela PeopleCert. Detalhes sobre duração, número de questões e formato serão divulgados em breve.
Nota de aprovação
A confirmar pela PeopleCert. A nota mínima de aprovação será divulgada aquando do lançamento oficial do exame.
Idioma: Português
O exame estará disponível em Português, facilitando a compreensão para candidatos portugueses.
Certificação oficial
A certificação ITIL® v5 Service é emitida pela PeopleCert e conta como um dos módulos para o Managing Professional.
Formação obrigatória
Para os módulos do Managing Professional, incluindo Service, a formação acreditada é OBRIGATÓRIA para poder fazer o exame.
Parte do Managing Professional
Este módulo integra o stream Managing Professional do ITIL® v5.
Pré-requisitos
ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation
Para fazer o módulo Service, é necessário possuir a certificação ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation. Esta é a base obrigatória antes de avançar para qualquer módulo do Managing Professional stream.
Outros módulos do Managing Professional
Explora os restantes módulos necessários para o Managing Professional.
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o ITIL® v5 Service.
O que é o módulo ITIL® v5 Service?
O ITIL® v5 Service é um dos quatro módulos do Managing Professional stream, focado na gestão moderna de serviços, incluindo design, transição, operação e melhoria contínua de serviços. É ideal para gestores de serviços e profissionais responsáveis por entregar valor através de serviços de TI.
Qual a diferença entre Service e Product?
O módulo Service foca-se na gestão do ciclo de vida de serviços (design, transição, operação, melhoria contínua), enquanto o Product foca-se na gestão de produtos digitais. Ambos são complementares e essenciais para uma gestão integrada no Managing Professional stream.
Preciso do ITIL® v5 Foundation primeiro?
Sim, para fazer o módulo Service precisa de ter ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation. Esta é a base necessária antes de avançar para os módulos do Managing Professional.
Quando estará disponível?
O módulo ITIL® v5 Service será lançado brevemente como parte da segunda onda de certificações ITIL® v5. A Better Skills, como ATO certificada, será das primeiras a oferecer este curso em Portugal.
Como é o exame?
Espera-se que o exame ITIL® v5 Service seja open book (consulta aberta), alinhado com os outros módulos do Managing Professional. Os detalhes específicos serão confirmados pela PeopleCert.
Este módulo é obrigatório para Managing Professional?
Para obter a designação ITIL® Managing Professional, é necessário completar os quatro módulos: Product, Service, Experience e Strategy. O Service é, portanto, um dos quatro módulos obrigatórios deste stream.
Qual a relação com as práticas de ITIL 4?
O módulo Service mantém forte ligação com as práticas ITIL 4 relacionadas com gestão de serviços (Service Design, Service Level Management, Service Continuity, etc.), mas com terminologia atualizada e foco em contextos modernos incluindo AI e digital.
Qual é a duração do curso ITIL® v5 Service?
O curso tem a duração de 3 dias (21 horas) de formação intensiva, com exame de certificação incluído.
Qual a diferença entre gestão de serviços no ITIL 4 e no ITIL® v5?
O ITIL® v5 integra nativamente inteligência artificial e automação na gestão de serviços, enquanto o ITIL 4 trata IA como complemento. O v5 também introduz uma abordagem mais orientada ao produto digital.
Posso aplicar os conceitos deste módulo a serviços não-IT?
Sim, os princípios de gestão de serviços do ITIL® v5 são aplicáveis a qualquer tipo de serviço organizacional, não apenas TI. Muitas organizações aplicam ITIL a RH, facilities e serviços ao cliente.
Quer ser informado quando o curso estiver disponível?
Deixe o seu contacto e seja dos primeiros a saber quando abrirmos inscrições para o curso ITIL® v5 Service.
Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com