User Experience (UX) Principles
Fundamentos de UX aplicados a serviços de TI, design centrado no utilizador, usabilidade, e acessibilidade digital.
Brevemente
Novo em ITIL® v5
ITIL® v5 Experience
Aprende a criar experiências excepcionais para utilizadores e clientes em serviços de TI. Módulo focado em UX, CX e experiência digital.
ATO PeopleCert
Certificação oficial
Brevemente
📅 ITIL® v5 Foundation — Online, 3 dias — 9-11 Mar · 23-25 Mar
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) — 1 dia — 2, 3, 4, 5 Mar
O que é o ITIL® v5 Experience?
Módulo do Managing Professional focado na experiência do utilizador e cliente.
O ITIL® v5 Experience é um módulo do stream Managing Professional que se foca na criação de experiências excepcionais para utilizadores e clientes em serviços de TI. Este módulo aborda tanto a User Experience (UX) como a Customer Experience (CX), preparando-te para desenhar e otimizar experiências digitais de alta qualidade.
Na era digital, a experiência tornou-se um diferenciador crítico para o sucesso dos serviços de TI. Este módulo ensina-te a medir, analisar e melhorar a satisfação dos utilizadores e clientes através de journey mapping, design centrado no utilizador, e otimização contínua de touchpoints digitais.
Ao completar este módulo, estarás preparado para liderar iniciativas de melhoria da experiência digital, implementar métricas de satisfação eficazes, e garantir que os serviços de TI proporcionam valor real aos utilizadores e clientes.
A confirmar
A definir
Duração do curso
A confirmar
Presencial e Online
Formatos disponíveis
A confirmar
Exame incluído
Certificação oficial
A confirmar
Português
Idioma da formação
O que vai aprender
Conteúdo programático do módulo ITIL® v5 Experience.
Customer Experience (CX) Management
Gestão holística da jornada do cliente, touchpoints estratégicos, e criação de valor ao longo de toda a experiência.
Experience Metrics and Measurement
KPIs de experiência, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), e outras métricas essenciais.
Journey Mapping and Touchpoints
Técnicas de journey mapping, identificação e otimização de touchpoints críticos, e mapeamento de momentos da verdade.
Digital Experience Optimization
Otimização de interfaces digitais, personalização, omnichannel experience, e experiência mobile-first.
Experience-Driven Design
Metodologias de design thinking, prototipagem rápida, testes de usabilidade, e melhoria contínua baseada em feedback.
Detalhes do exame
Informações sobre a certificação ITIL® v5 Experience.
Formato do exame
A confirmar pela PeopleCert. Espera-se que seja open book (com consulta), consistente com outros módulos avançados.
Duração do exame
A confirmar pela PeopleCert. Esta informação será divulgada em breve.
Idioma
O exame estará disponível em Português, facilitando a compreensão para candidatos portugueses.
Nota de aprovação
A confirmar pela PeopleCert. A nota mínima será divulgada em breve.
Validade
A confirmar pela PeopleCert. Espera-se que siga o padrão de 3 anos de validade.
Certificação oficial
A certificação ITIL® v5 Experience é emitida pela PeopleCert, o organismo oficial de certificação.
Parte de
Este módulo faz parte do stream Managing Professional.
Pré-requisitos
ITIL® v5 Foundation (ou ITIL 4 Foundation)
Para fazer este módulo, é necessário ter a certificação ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation. Este é um módulo de nível avançado do stream Managing Professional.
Outros módulos do Managing Professional
Explora os outros módulos disponíveis no stream Managing Professional.
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o ITIL® v5 Experience.
O que é o módulo ITIL® v5 Experience?
O módulo ITIL® v5 Experience faz parte do stream Managing Professional e centra-se na experiência do utilizador (UX) e do cliente (CX) em serviços de TI. Aborda métricas de experiência, journey mapping, design centrado no utilizador e otimização da experiência digital.
Qual a diferença entre UX e CX neste contexto?
UX (User Experience) foca-se na interação direta do utilizador com sistemas e interfaces, enquanto CX (Customer Experience) abrange toda a jornada do cliente com os serviços de TI, incluindo todos os touchpoints e interações ao longo do tempo.
Preciso do ITIL® v5 Foundation primeiro?
Sim. É necessário ter a certificação ITIL® v5 Foundation (ou ITIL 4 Foundation) antes de fazer o módulo Experience. Esta é uma certificação de nível avançado do stream Managing Professional.
Quando estará disponível?
O módulo Experience será lançado como parte do ITIL® v5 em 2026. A Better Skills estará entre as primeiras organizações em Portugal a oferecer esta formação assim que estiver disponível.
Como é o exame?
O formato do exame ainda está a ser confirmado pela PeopleCert. Espera-se que seja um exame open book (com consulta), consistente com os outros módulos avançados do ITIL® v5.
Este módulo é obrigatório para Managing Professional?
Não. Para obter a designação Managing Professional, é necessário completar 4 dos módulos disponíveis (Product, Service, Experience, Transformation, Strategy). O Experience é um dos módulos opcionais.
Qual a relação com o módulo Service?
O módulo Service foca-se na gestão e operação de serviços de TI, enquanto o Experience centra-se na experiência do utilizador e cliente com esses serviços. São complementares - o Service garante que o serviço funciona bem, o Experience garante que a experiência é excelente.
Qual é a duração do curso ITIL® v5 Experience?
O curso tem a duração de 3 dias (21 horas) de formação intensiva, com exame de certificação incluído.
O módulo Experience foca-se mais em UX ou CX?
O módulo aborda ambas as perspetivas de forma integrada. Aprenderá a desenhar experiências de utilizador (UX) e a gerir a experiência do cliente (CX) no contexto dos serviços de TI, com foco na satisfação end-to-end.
Preciso de experiência em design para fazer este módulo?
Não é necessário. O módulo não requer conhecimentos prévios de design. Foca-se na gestão da experiência no contexto ITIL® v5, não em competências técnicas de UX/UI design.
Quer ser informado quando o curso estiver disponível?
Deixe o seu contacto e seja dos primeiros a saber quando abrirmos inscrições para o curso ITIL® v5 Experience.
Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com