Certificação oficial PeopleCert

ITIL 4 Practice Manager - gestão de práticas ITSM

Torne-se um especialista nas práticas de ITSM. O percurso Practice Manager prepara-o para dominar as operações de TI, desde a criação e entrega de serviços até a monitorização, suporte e melhoria contínua.

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ATO PeopleCert

4 módulos especialistas

Formador ITIL 4 Master

O que é o ITIL 4 Practice Manager?

O ITIL 4 Practice Manager (PM) é uma designação focada nos profissionais que gerem e otimizam as práticas de ITSM no dia-a-dia. Este percurso prepara-o para dominar todas as facetas operacionais da gestão de serviços de TI.

A designação PM é obtida após completar com sucesso os 4 módulos especialistas: CDS (Create, Deliver and Support), MSF (Monitor, Support and Fulfil), CAI (Collaborate, Assure and Improve) e PIC (Plan, Implement and Control). O módulo CDS é partilhado com o percurso Managing Professional.

Especialista em práticas ITSM

Ao completar os 4 módulos, recebe a designação ITIL 4 Practice Manager - um reconhecimento internacional das suas competências em gestão de práticas de ITSM. Esta designação posiciona-o como especialista em operações de TI, ideal para roles como Practice Owner, Service Desk Manager ou ITSM Consultant.

Para quem é o percurso Practice Manager?

O PM é ideal para profissionais focados nas operações e práticas de ITSM.

ITSM Practice Owners

Profissionais responsáveis por práticas específicas de ITSM, como gestão de incidentes, problemas, mudanças ou configuração.

Service Desk Managers

Gestores de service desk que precisam de dominar as práticas de suporte, fulfillment e monitorização de serviços.

Operations Managers

Gestores de operações de TI que supervisionam a entrega diária de serviços e procuram melhorar a eficiência operacional.

Process Owners

Responsáveis por processos de ITSM que querem aprofundar conhecimentos em práticas específicas e sua implementação.

ITSM Consultants

Consultores especializados em ITSM que implementam e otimizam práticas de gestão de serviços em organizações clientes.

IT Operations Specialists

Especialistas em operações de TI que querem evoluir para roles de gestão de práticas e liderança operacional.

O percurso para Practice Manager

Complete o Foundation e os 4 módulos especialistas para obter a designação ITIL 4 Practice Manager.

ITIL 4 Foundation

Pré-requisito obrigatório

CDS

Create, Deliver and Support

MSF

Monitor, Support and Fulfil

CAI

Collaborate, Assure and Improve

PIC

Plan, Implement and Control

ITIL 4 Practice Manager

Designação obtida

Os 4 módulos do Practice Manager

Cada módulo aborda uma dimensão crítica das práticas de ITSM.

CDS

Create, Deliver and Support

Competências para criar, entregar e suportar serviços de TI com foco nas atividades centrais de gestão de serviços e na cadeia de valor.

Cadeia de valor do serviço
Criação e design de serviços
Fluxos de valor e processos
Integração e automação

Ver detalhes do CDS

Partilhado com MP

MSF

Monitor, Support and Fulfil

Como monitorizar serviços de forma eficaz, fornecer suporte de qualidade e cumprir pedidos de serviço de forma eficiente e consistente.

Monitorização de serviços
Gestão de incidentes e problemas
Service request fulfillment
Service desk e suporte

Ver detalhes do MSF

CAI

Collaborate, Assure and Improve

Competências em colaboração entre equipas, garantia de qualidade dos serviços e implementação de melhorias contínuas nas práticas de ITSM.

Colaboração e comunicação
Garantia de qualidade de serviços
Melhoria contínua
Gestão de conhecimento

Ver detalhes do CAI

PIC

Plan, Implement and Control

Como planear a implementação de práticas ITSM, executá-las de forma eficaz e controlar os resultados para garantir o sucesso organizacional.

Planeamento de práticas ITSM
Gestão de mudanças e releases
Controlo e governance
Metricas e KPIs

Ver detalhes do PIC

Benefícios da certificação Practice Manager

O que ganha ao obter a designação ITIL 4 Practice Manager.

Domínio das práticas ITSM

Torne-se especialista nas práticas de ITSM, desde a gestão de incidentes até a melhoria contínua, com conhecimento profundo de cada área.

Excelência operacional

Adquire competências para melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a qualidade dos serviços de TI.

Progressão de carreira

Abre portas para roles como Practice Owner, Service Desk Manager, ITSM Manager ou ITSM Consultant.

Implementação de práticas

Aprenda a planear, implementar e controlar práticas ITSM de forma eficaz, garantindo o alinhamento com os objetivos organizacionais.

Caminho para ITIL Master

O PM é um dos requisitos para obter a designação ITIL 4 Master, o nível mais elevado da certificação ITIL.

Reconhecimento global

Designação reconhecida mundialmente que valida as suas competências em gestão de práticas de ITSM.

Pré-requisitos

O que precisa para iniciar o percurso Practice Manager.

ITIL 4 Foundation obrigatório

Para aceder aos módulos do percurso Practice Manager, precisa de ter obtido primeiro a certificação ITIL 4 Foundation. Esta certificação garante que tem os conhecimentos fundamentais necessários para aprofundar os temas operacionais e de práticas abordados no PM.

Saber mais sobre o Foundation