PM - Practice Manager

ITIL 4 PIC - Plan, Implement and Control

Módulo do percurso Practice Manager. Domine as práticas de planeamento, implementação e controlo de mudanças, releases e configurações para garantir a estabilidade e agilidade dos serviços.

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Certificação PeopleCert

Planeamento e Controlo

Formador ITIL 4 Master

📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 20-22 Abril

📅 ITIL Monitoring and Event Management | 1 dia | 30 Abril

📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 7 ou 14 de Maio

📅 ITIL 4 Service Request Management | 1 dia | 21 Maio

📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 28 Maio

O que é o ITIL 4 PIC?

Plan, Implement and Control - o módulo focado no planeamento, implementação e controlo de práticas.

O módulo ITIL 4 PIC (Plan, Implement and Control) aborda as práticas fundamentais para planear, implementar e controlar mudanças, releases e configurações. Este módulo é essencial para profissionais que lideram iniciativas de transformação e garantem a estabilidade dos serviços.

Aprende sobre change enablement, release management, deployment management, service configuration management e IT asset management para garantir entregas de qualidade com risco controlado.

Planeamento de Mudanças

Desenvolvacompetências para planear e facilitar mudanças de forma eficaz, minimizando riscos e maximizando valor.

Gestão de Releases

Coordena todas as atividades necessárias para planear, agendar e controlar a construção, teste e entrega de releases.

Controlo de Configurações

Garantaque a informação sobre configurações está precisa, fiável e disponível quando necessária.

Gestão de Ativos

Planeia e gere o ciclo de vida completo dos ativos de TI para maximizar valor e controlar custos.

O que vai aprender

As práticas essenciais abordadas no módulo Plan, Implement and Control.

Change Enablement

Práticas para maximizar o número de mudanças bem-sucedidas, garantindo que os riscos são avaliados, autorizados e geridos de forma eficaz.

Release Management

Planeamento, agendamento e controlo da movimentação de releases para ambientes de teste e produção, garantindo a integridade do ambiente de produção.

Deployment Management

Gestão da movimentação de hardware, software, documentação e outros componentes para ambientes de produção de forma controlada.

Service Configuration Management

Garantia de que a informação precisa e fiável sobre a configuração dos serviços e seus CIs está disponível quando e onde necessária.

IT Asset Management

Planeamento e gestão do ciclo de vida completo dos ativos de TI, maximizando valor, controlando custos, gerindo riscos e suportando a tomada de decisão.

Para quem é este módulo?

Profissionais que beneficiam do conhecimento em Plan, Implement and Control.

Change Managers

Release Managers

Configuration Managers

IT Asset Managers

Candidatos a certificação PM

Pré-requisitos

O que precisa para frequentar este módulo.

Certificação ITIL 4 Foundation

Para frequentar o módulo ITIL 4 PIC, é necessário possuir a certificação ITIL 4 Foundation. Esta certificação fornece os conhecimentos fundamentais sobre gestão de serviços que são essenciais para compreender as práticas avançadas de planeamento, implementação e controlo.

Saber mais sobre o Foundation

Percurso de certificação

O PIC é um módulo exclusivo do percurso Practice Manager.

Practice Manager (PM)

Percurso para gestores de práticas ITIL

O percurso Practice Manager é destinado a profissionais que lideram práticas específicas de gestão de serviços. O PIC é um dos módulos do percurso PM, focando-se nas práticas de planeamento, implementação e controlo de mudanças, releases e configurações.

Módulos do percurso PM:

MSF CAI PIC

Saber mais sobre Practice Manager

Informação sobre o exame

Detalhes sobre o exame de certificação ITIL 4 PIC.

Formato

60 questões

Duração

90 minutos

Nota mínima

65% (39/60)

Consulta

Closed book

Certificação

PeopleCert

Resultados de aprendizagem

Apos completar o modulo PIC, seras capaz de:

Planear e facilitar mudanças de forma eficaz, minimizando riscos e maximizando sucesso

Coordenar releases de forma a garantir a integridade dos ambientes de produção

Gerir deployments de forma controlada e com minimo impacto nos serviços

Manter informação de configuracao precisa, fiavel e disponível para suportar decisões

Gerir ativos de TI ao longo de todo o seu ciclo de vida, maximizando valor e controlando custos

O seu formador

Aprenda com um dos melhores especialistas ITIL em Portugal.

João Rodrigues

ITIL 4 Master | Primeiro em Portugal

João Rodrigues foi o primeiro profissional em Portugal é um dos primeiros a nível mundial a obter a certificação ITIL 4 Master. Com mais de 20 anos de experiência em gestão de serviços de TI, traz uma perspetiva prática e estrategica única para a formação em ITIL 4 PIC.

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Fale connosco para saber mais sobre o módulo ITIL 4 PIC, formatos disponíveis e como este módulo pode melhorar o planeamento, implementação e controlo de práticas na sua organização.

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