Torne-se auditor certificado de Sistemas de Gestão de Serviços de TI. 5 dias de formação intensiva com certificação APMG incluída.
Qualifique-se para realizar auditorias de certificação ISO 20000 em Sistemas de Gestão de Serviços de TI.
Princípios de auditoria segundo ISO 19011, planeamento e condução de auditorias de SMS, técnicas de auditoria, avaliação de conformidade com ISO 20000, relatórios de auditoria, gestão de não conformidades, e competências de auditor líder.
Auditores internos e externos, consultores de ITSM, gestores de qualidade, compliance officers, profissionais que pretendem realizar auditorias ISO 20000, e responsáveis por implementação de SMS.
ISO 20000 Foundation certificate OU conhecimento equivalente dos requisitos da norma. Experiência prévia em auditorias é recomendada mas não obrigatória. Conhecimento de ISO 19011 é útil.
5 dias
Formação intensiva
Presencial ou Online
Escolhe o formato
35 CPD credits
Créditos de desenvolvimento
Exame incluído
Certificação APMG
Programa completo do curso ISO 20000 Auditor / Lead Auditor, organizado em 6 módulos essenciais.
Fundamentos da auditoria segundo ISO 19011, princípios de auditoria (integridade, imparcialidade, profissionalismo), tipos de auditoria (primeira, segunda e terceira parte), abordagem baseada em evidências e riscos.
Definir objetivos e âmbito de auditoria, constituir equipa de auditoria, planear atividades de auditoria, preparar documentos de trabalho, questionários de auditoria, amostragem, gestão de riscos de auditoria.
Reunião de abertura, técnicas de entrevista, observação de processos, análise documental, recolha de evidências objetivas, gestão de situações difíceis, comunicação eficaz com auditados, reunião de encerramento.
Auditar requisitos da ISO/IEC 20000-1:2018, avaliar eficácia de processos de SMS, verificar implementação do ciclo PDCA, análise de indicadores e objetivos, verificação de melhoria contínua, integração com outras normas.
Classificação de constatações (conformidades, não conformidades maiores e menores, observações), redação de relatórios de auditoria, comunicação de resultados, planos de ação corretiva, follow-up de não conformidades.
Liderança de equipas de auditoria, gestão de conflitos, tomada de decisões, gestão de programas de auditoria, desenvolvimento de auditores, ética profissional, manutenção de competências, certificação de auditores.
O que distingue a formação ISO 20000 Auditor da Better Skills.
Certificação oficial APMG ISO/IEC 20000 Lead Auditor, reconhecida internacionalmente como qualificação profissional para auditores de SMS, sem data de validade.
Após este curso, está qualificado para realizar auditorias de certificação ISO 20000 como auditor independente ou integrado em entidades certificadoras acreditadas.
Aprende técnicas de auditoria testadas em milhares de auditorias reais, desde planeamento até relatórios finais, com exercícios práticos baseados em cenários reais de SMS.
Formação alinhada com as guidelines de auditoria ISO 19011, aplicáveis não só a ISO 20000 mas também a outras normas de sistemas de gestão (ISO 27001, ISO 9001, etc.).
Simulações de auditorias reais, role-plays de entrevistas, análise de documentação de SMS, redação de relatórios de auditoria, e gestão de situações difíceis em auditoria.
Ganha 35 créditos CPD (Continuing Professional Development) que podem ser usados para manter outras certificações profissionais como ITIL 4, ISO 27001 ou PRINCE2.
Tudo o que precisa de saber sobre o exame de certificação ISO 20000 Lead Auditor.
Formato
Exame escrito baseado em cenários
Duração
2 horas
Nota mínima
50%
Idioma
Inglês
Consulta
Open book (acesso à norma)
Modalidade
Online supervisionado
Expanda os seus conhecimentos ou complemente com outras certificações profissionais.
Complemente as suas competências com auditoria de segurança da informação. Muitos auditores certificam-se em ambas as normas para maximizar oportunidades profissionais.
Peça informaçõesAprofunde o seu conhecimento das boas práticas de gestão de serviços de TI. Essencial para compreender a aplicação prática dos requisitos ISO 20000.
Saber maisSe ainda não tem o Foundation, esta é a base essencial para compreender os requisitos da norma antes de avançar para o nível Auditor.
Saber maisRespostas às dúvidas mais comuns sobre o curso ISO 20000 Auditor / Lead Auditor.
É recomendado ter a certificação ISO 20000 Foundation ou conhecimento equivalente dos requisitos da norma ISO/IEC 20000-1. O curso Auditor pressupõe que já conhece os conceitos fundamentais de SMS. Experiência prévia em auditorias é altamente recomendada mas não obrigatória.
Este curso abrange ambas as competências. Um Auditor pode participar em auditorias sob supervisão de um Lead Auditor, enquanto um Lead Auditor (Auditor Líder) pode planear, liderar e gerir equipas de auditoria completas, sendo responsável pela auditoria. A certificação qualifica-o como Lead Auditor.
Sim. O voucher para o exame oficial APMG está incluído no preço do curso ISO 20000 Auditor. O exame pode ser realizado online com supervisão remota.
Sim. O exame é open book, permitindo consulta da norma ISO/IEC 20000-1 e das guidelines ISO 19011 durante o exame. Isto reflete a realidade das auditorias profissionais, onde os auditores têm sempre acesso à norma.
Após a formação, tem 12 meses para realizar o exame de certificação APMG. Recomendamos que realize o exame nas semanas imediatamente a seguir à formação, enquanto os conhecimentos e técnicas de auditoria estão frescos na memória.
Sim. A certificação ISO 20000 Lead Auditor é emitida pela APMG International e reconhecida mundialmente como qualificação profissional para auditores de SMS. Qualifica-o para realizar auditorias de certificação ISO 20000 em qualquer país. A certificação não tem data de validade.
Sim. Esta certificação qualifica-o tecnicamente para realizar auditorias de certificação ISO 20000 como auditor independente ou como parte de uma entidade certificadora acreditada. Para se registar formalmente como auditor em entidades certificadoras, precisará adquirir experiência prática em auditorias (normalmente acompanhando auditores experientes).
Fale connosco para saber mais sobre datas, formatos disponíveis e como esta certificação pode impulsionar a sua carreira como auditor profissional de SMS.
Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com