AI-Native Framework
Inteligencia Artificial integrada em toda a framework, não como um add-on. O ITIL® v5 e construido com IA no seu nucleo para otimizar decisões e processos.
ITIL® v5 - cursos e certificações
O ITIL® v5 representa a nova geracao do framework ITIL, com foco em IA nativa, experiência digital e transformacao organizacional. ITIL 4 e ITIL® v5 coexistem por um minimo de 12 meses.
ATO PeopleCert
Preparados para ITIL® v5
Primeiro ITIL 4 Master em Portugal
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 20-22 Abril
📅 ITIL Monitoring and Event Management | 1 dia | 30 Abril
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 7 ou 14 de Maio
📅 ITIL 4 Service Request Management | 1 dia | 21 Maio
📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 28 Maio
O que é o ITIL® v5?
A nova geração do framework de referência mundial para a gestão de serviços de TI.
O ITIL® v5 é a nova geração do framework ITIL, lançada em 29 de janeiro de 2026 pela PeopleCert. Representa a evolução natural do ITIL 4, mantendo os seus princípios fundamentais, mas incorporando uma abordagem radicalmente atualizada para os desafios das organizações modernas: a inteligência artificial nativa, a experiência digital integrada e as qualificações orientadas para funções específicas.
Para quem não conhece o ITIL, trata-se de um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologias de informação (ITSM), adotado por organizações em todo o mundo para alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Se quiser saber mais sobre os fundamentos do ITIL, consulte o nosso guia O que é o ITIL?
Principais inovações do ITIL® v5
- IA nativa em toda a framework: o ITIL® v5 foi concebido desde o início com inteligência artificial integrada no núcleo do modelo de gestão, através do modelo 6Cs. Não é um complemento opcional; é parte integrante da forma como os serviços são geridos e melhorados.
- Ciclo de vida unificado de produto e serviço: substituindo a Service Value Chain do ITIL 4, o ITIL® v5 introduz um ciclo de vida com 8 fases: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver e Support. Esta abordagem holística cobre todo o ciclo de vida de um produto ou serviço digital.
- Qualificações baseadas em roles: o novo esquema de certificação está organizado em 3 streams distintos (Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader), cada um desenvolvendo competências específicas para diferentes funções profissionais.
- Coexistência com ITIL 4: a PeopleCert confirmou que ITIL 4 e ITIL® v5 coexistirão durante um período mínimo de 12 meses. As certificações ITIL 4 continuam plenamente válidas.
Porque é relevante para profissionais em Portugal
Portugal acompanha de perto a evolução dos frameworks internacionais de gestão de TI. Com a crescente adoção de serviços digitais e a integração da IA nas operações das empresas, o ITIL® v5 oferece aos profissionais portugueses um referencial atualizado para gerir essa transformação com rigor e metodologia comprovada. Para quem pretende iniciar ou aprofundar a jornada de certificação, consulte também o nosso guia de certificação ITIL.
A Better Skills, como Accredited Training Organization (ATO) certificada pela PeopleCert, está preparada para acompanhar profissionais e organizações nesta transição, com formadores experientes e um programa de formação alinhado com os requisitos oficiais da PeopleCert.
ITIL® v5 - Factos Rápidos
ITIL® v5 é a versão mais recente da framework de gestão de serviços de TI, lançada em 29 de janeiro de 2026 pela PeopleCert. É a primeira versão "AI-native", com inteligência artificial integrada no modelo de gestão.
- Lançamento: 29 janeiro 2026
- Entidade certificadora: PeopleCert
- Streams: Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader
- Validade certificado: 3 anos (renovação obrigatória)
- Transição ITIL 4: Holders de Foundation não precisam refazer
- Novo módulo: AI Governance (extensão)
- Lifecycle: 8 fases (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support)
- Coexistência: ITIL 4 e ITIL® v5 coexistem por mínimo 12 meses
O que ha de novo no ITIL® v5
O ITIL® v5 representa uma evolucao significativa do ITIL 4, incorporando inteligencia artificial nativa, um ciclo de vida unificado e qualificacoes baseadas em funcoes especificas. ITIL 4 e ITIL® v5 coexistirao por um minimo de 12 meses.
Product & Service Lifecycle Unificado
Novo ciclo de vida com 8 fases: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver e Support. Uma abordagem holistica ao produto e serviço digital.
Qualificacoes Baseadas em Roles
3 streams especializados: Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) e Strategic Leader (SL). Cada stream desenvolve competencias especificas para diferentes funcoes.
Foco na Experiencia Digital
Maior enfase na experiência do cliente e colaborador. Design centrado no utilizador em todas as fases do ciclo de vida do serviço.
ITIL Transformation
Novo modulo universal de implementação que conta para multiplas designacoes. Foca na adocao prática do ITIL nas organizações.
O que permanece do ITIL 4
O ITIL® v5 não é uma revolucao, mas uma evolucao. Os fundamentos comprovados do ITIL 4 continuam:
7 Guiding Principles
Os principios orientadores continuam a guiar todas as decisões.
4 Dimensoes
Organizacoes, Informacao, Parceiros, e Valor continuam essenciais.
Service Value System
O SVS mantem-se como modelo central de criacao de valor.
34 Practices
As práticas permanecem com atualizacoes de terminologia.
ITIL 4 vs ITIL® v5 - Comparação
As principais diferenças entre ITIL 4 e ITIL® v5 num relance. Veja também a análise aprofundada das diferenças entre ITIL 4 e ITIL® v5.
Esquema de certificação ITIL® v5
O novo esquema de certificação ITIL® v5 foi desenhado para oferecer percursos claros de desenvolvimento profissional, permitindo que cada profissional escolha o caminho mais adequado aos seus objetivos de carreira.
ITIL 4 e ITIL® v5 coexistem
ITIL 4 e ITIL® v5 coexistirão por um período mínimo de 12 meses. Se já tem certificações ITIL 4, estas continuam válidas e pode avançar para módulos ITIL® v5 sem refazer o Foundation.
Percursos de Certificação ITIL® v5
Escolha o percurso certo para a sua carreira. Cada stream desenvolve competências específicas para diferentes funções.
Practice Manager
Para profissionais de práticas ITSM. Foundation + 1 módulo prático (MSF, PIC ou CAI) + Transformation
Saber maisManaging Professional
Para gestores de TI e serviços. 4 módulos: Product, Service, Experience + Transformation
Saber maisStrategic Leader
Para líderes executivos. 2 módulos: Strategy + Transformation (o percurso mais rápido)
Saber maisITIL® v5 Master
Complete os 3 percursos para obter a designação ITIL® v5 Master - o nível mais alto de certificação ITIL.
Descubra o MasterCursos disponíveis
Comece a sua jornada ITIL® v5 com o curso Foundation - a porta de entrada para o novo framework de gestão de serviços.
Novo
ITIL® v5 Foundation
O ITIL® v5 Foundation é o primeiro passo essencial na sua jornada de certificação ITIL® v5. Este curso introduz os conceitos fundamentais da nova geracao de gestão de serviços, incluindo as novas abordagens para transformacao digital, IA e sustentabilidade.
Saber mais sobre FoundationPorque escolher a Better Skills?
Somos os seus parceiros de confianca na transicao para o ITIL® v5.
Primeiro ITIL 4 Master em Portugal
João Rodrigues foi o primeiro profissional em Portugal a obter a certificação ITIL 4 Master, estando preparado para liderar a transicao para o ITIL® v5.
ATO certificada PeopleCert
Somos uma Accredited Training Organization certificada pela PeopleCert, garantindo formação oficial e reconhecida internacionalmente.
10.000+ profissionais formados
Uma comunidade de profissionais que confiaram na Better Skills para impulsionar as suas carreiras em ITIL.
Quer ser informado quando os cursos ITIL® v5 estiverem disponíveis?
Fale connosco para saber mais sobre a transicao para o ITIL® v5 e como nos podemos ajudar a preparar a sua organização para o futuro.
Peça informações NewsletterConteúdo relacionado
Explore mais recursos sobre ITIL e gestão de serviços de TI.
Perguntas frequentes sobre ITIL® v5
Respostas às dúvidas mais comuns sobre a nova versão do ITIL.
O que é ITIL® v5?
ITIL® v5 é a versão mais recente da framework ITIL, lançada em 29 de janeiro de 2026 pela PeopleCert. É a primeira versão AI-native, com inteligência artificial integrada em toda a framework.
Quando foi lançado o ITIL® v5?
O ITIL® v5 foi lançado oficialmente em 29 de janeiro de 2026.
Preciso refazer o Foundation se já tenho ITIL 4?
Não. Holders de ITIL 4 Foundation podem avançar diretamente para módulos ITIL® v5 sem refazer o Foundation.
Qual a validade do certificado ITIL® v5?
O certificado ITIL® v5 é válido por 3 anos e requer renovação através do programa CPD da PeopleCert.
Quem emite o certificado ITIL® v5?
O certificado ITIL® v5 é emitido pela PeopleCert, o organismo oficial de certificação.
Quais são os streams do ITIL® v5?
Existem 3 streams: Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) e Strategic Leader (SL).
O que é o ITIL® v5 AI Governance?
AI Governance é o único módulo de extensão do ITIL® v5, focado na governança de inteligência artificial em organizações. Faz parte do stream Strategic Leader.
Quando é que o ITIL® v5 estará disponível para formação?
O ITIL® v5 foi lançado oficialmente em 29 de janeiro de 2026. Os cursos ITIL® v5 Foundation e ITIL® v5 Bridge já estão disponíveis na Better Skills, com datas de formação em março de 2026. Consulte as datas atuais na página do Foundation.
Preciso de ITIL 4 Foundation para fazer ITIL® v5?
Não é obrigatório ter ITIL 4 Foundation para iniciar o percurso ITIL® v5 Foundation. No entanto, para quem já tem ITIL 4 Foundation, existe um percurso de bridge que permite transitar de forma mais rápida para o novo framework, evitando a repetição de conteúdo já conhecido.
As certificações ITIL 4 continuam válidas com o lançamento do ITIL® v5?
Sim. A coexistência de ITIL 4 e ITIL® v5 foi confirmada pela PeopleCert por um período mínimo de 12 meses. As certificações ITIL 4 continuam plenamente válidas e reconhecidas. Não há necessidade de recertificar em ITIL® v5 se já tem certificações ITIL 4.
O que é a abordagem AI-native do ITIL® v5?
A abordagem AI-native do ITIL® v5 significa que a inteligência artificial está integrada de forma nativa em toda a framework. O modelo 6Cs do ITIL® v5 incorpora IA na criação de valor, nas decisões operacionais e na melhoria contínua dos serviços, em vez de a tratar como uma ferramenta adicional.
Quanto custa a certificação ITIL® v5 Foundation?
O preço da formação e exame ITIL® v5 Foundation varia consoante o formato (presencial, online com instrutor ou e-learning) e as condições de cada edição. Contacte-nos para obter uma proposta atualizada adaptada às suas necessidades.
Qual a diferença entre Managing Professional e Strategic Leader no ITIL® v5?
O Managing Professional (MP) é dirigido a gestores de TI e serviços com responsabilidades operacionais, cobrindo gestão de produtos, serviços e experiência digital (4 módulos). O Strategic Leader (SL) é destinado a líderes executivos, com foco em estratégia organizacional e governação de IA (2 módulos), sendo o percurso mais rápido para designação ITIL® v5.
Existe um percurso de transição de ITIL 4 para ITIL® v5?
Sim. O módulo ITIL® v5 Bridge Foundation foi especificamente desenhado para profissionais que já têm ITIL 4 Foundation e pretendem transitar para o ITIL® v5. Com apenas 1 dia de formação, cobre as principais novidades e diferenças entre as duas versões.
Fontes
- PeopleCert - ITIL® v5 Candidate FAQ (2025)
- PeopleCert - ITIL Version 5 Official Documentation
- Better Skills - ATO certificada PeopleCert