Sobre o exame ITIL 4 Foundation
O exame ITIL 4 Foundation é a certificação de entrada no mundo ITIL, administrado pela PeopleCert. Este exame substituiu o antigo ITIL v3/2011 Foundation em 2019, trazendo uma abordagem mais moderna e alinhada com práticas atuais de gestão de serviços de TI.
O ITIL 4 Foundation serve como ponto de partida para todas as certificacoes ITIL avancadas, incluindo as designacoes Managing Professional (MP), Strategic Leader (SL) e Practice Manager (PM).
O exame ITIL 4 Foundation e pre-requisito obrigatorio para todas as certificacoes ITIL de nível superior. Não é possível avançar no esquema de certificação sem esta base.
Formato do exame
O exame ITIL 4 Foundation segue um formato padronizado globalmente. Conhecer estes detalhes ajuda a preparar adequadamente e a gerir o tempo durante o exame.
40
Perguntas de escolha multipla
60 min
Duracao total do exame
65%
Nota minima (26/40 corretas)
Closed book
Sem materiais de consulta
PT ou EN
Disponivel em Portugues (pt-PT)
Online ou Presencial
Proctored remotamente ou em centro
Tipos de perguntas
O exame ITIL 4 Foundation utiliza diferentes formatos de perguntas para avaliar tanto o conhecimento teorico como a capacidade de aplicar conceitos em situações práticas.
1. Perguntas diretas (recall)
Testam o conhecimento de definicoes, conceitos e terminologia ITIL. Requerem memorizacao das definicoes oficiais.
2. Cenarios praticos (scenario-based)
Apresentam uma situação real e pedem para identificar a melhor acao, prática ou principio a aplicar.
3. Identificação de conceitos
Pedem para identificar qual conceito, prática ou principio corresponde a uma determinada descrição.
4. Perguntas negativas ("Qual NAO e...")
Requerem identificar a opcao incorreta. Atencao especial ao "NAO" ou "EXCETO" na pergunta.
Qual dos seguintes é um dos sete principios orientadores do ITIL 4?
Resposta correta: B) Começar onde está
O que estudar - Syllabus
O syllabus do ITIL 4 Foundation está dividido em 7 tópicos principais, cada um com um peso diferente no exame. Conhecer esta distribuição ajuda a priorizar o estudo.
| Topico | Descrição | Peso |
|---|---|---|
| 1. Conceitos-chave | Gestao de serviços, valor, stakeholders, produtos e serviços | 5% |
| 2. Principios orientadores | Os 7 principios que guiam as decisões e acoes | 10% |
| 3. Quatro dimensoes | Organizacoes e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos | 5% |
| 4. Sistema de valor (SVS) | Visao geral do SVS e seus componentes | 10% |
| 5. Cadeia de valor (SVC) | As 6 atividades da cadeia de valor de serviço | 15% |
| 6. Práticas principais | As 15 práticas abordadas no Foundation (de 34 totais) | 45% |
| 7. Vocabulario | Definicoes oficiais e terminologia ITIL | 10% |
As 15 práticas principais representam 45% do exame. Dedica tempo extra a estudar cada prática, incluindo o seu proposito, conceitos-chave e como se relaciona com a cadeia de valor de serviço.
Materiais de estudo
Utilizar os recursos certos é fundamental para uma preparacao eficaz. Recomendamos uma combinacao de materiais oficiais e praticos.
Manual oficial PeopleCert
O "ITIL 4 Foundation" da PeopleCert é a referência principal. Contém todas as definições e conceitos testados no exame.
Curso com formador certificado
Um formador CTA (Certified Training Authority) proporciona contexto, exemplos praticos e esclarecimento de duvidas.
Simuladores de exame
Praticar com perguntas semelhantes as do exame real ajuda a familiarizar-se com o formato é a gerir o tempo.
Guias complementares
Resumos, flashcards e guias de estudo ajudam a consolidar os conceitos e memorizar definicoes.
Dicas de preparacao dos nossos formadores
Com base na experiência de centenas de candidatos, os nossos formadores certificados partilham estas dicas essênciais para o sucesso no exame.
- Foque-se nas 15 práticas principais - representam 45% do exame. Conheça o propósito de cada prática, os conceitos-chave e como contribui para a cadeia de valor.
- Memoriza as definicoes oficiais - o exame utiliza a terminologia exata do glossario ITIL. Uma palavra diferente pode tornar uma resposta incorreta.
- Compreenda os 7 princípios orientadores - não basta memorizar os nomes. Saiba como aplicar cada princípio em cenários práticos.
- Pratique com simuladores de exame - familiarize-se com o formato das perguntas e avalie o seu conhecimento antes do exame real.
- Leia atentamente cada pergunta - especial atenção às perguntas negativas (NÃO, EXCETO) e aos qualificadores (SEMPRE, NUNCA, MELHOR).
- Gira bem o tempo - tem aproximadamente 1.5 minutos por pergunta. Se ficar preso numa pergunta, marque-a e volte mais tarde.
- Não deixe perguntas em branco - não há penalização por respostas erradas. Se não souber, elimine opções e faça uma escolha educada.
O que esperar no dia do exame
Pode realizar o exame de duas formas: online proctored (a partir de casa) ou presencial num centro de exames autorizado.
Online Proctored
- Webcam funcional e ligada durante todo o exame
- Microfone ativo para comunicação com o proctor
- Ligacao a internet estavel (minimo 1 Mbps)
- Ambiente silencioso e sem interrupcoes
- Documento de identificacao valido com foto
Presencial
- Documento de identificacao valido com foto
- Chegar 15-30 minutos antes
- Guardar pertences num cacifo
- Sem telemovel ou dispositivos eletronicos
- Material de rascunho fornecido pelo centro
Apos submeter o exame, o resultado e imediato. Recebes um relatório preliminar no ecra indicando se passaste ou não, com a pontuacao obtida.
Apos o exame
Parabéns por completar o exame! Se passou, eis o que acontece a seguir.
O que recebe após aprovação
Validade de 3 anos
A certificação ITIL 4 Foundation é válida por 3 anos e requer renovação através do programa de desenvolvimento contínuo da PeopleCert.
Badge digital Credly
Recebe um badge verificavel para partilhar no LinkedIn e curriculo.
Certificado digital
Certificado oficial em PDF disponível em 24-48 horas na conta PeopleCert.
Com o ITIL 4 Foundation concluído, está habilitado a prosseguir para certificações avançadas como Managing Professional, Strategic Leader ou Practice Manager.
Perguntas frequentes
Contacte-nos para informacoes sobre o curso com exame incluído. O preco do exame varia conforme o formato (online proctored ou presencial) e pode estar incluído no pacote de formação, oferecendo melhor relação qualidade-preco.
Com a preparacao adequada, a taxa de aprovacao e superior a 93%. O exame requer estudo das definicoes oficiais, compreensão dos 7 principios orientadores e conhecimento das 15 práticas principais. Um curso com formador certificado aumenta significativamente as probabilidades de sucesso.
Sim, o exame ITIL 4 Foundation está disponível em Portugues (pt-PT), além de Ingles e outros idiomas. Pode escolher o idioma no momento de agendar o exame. As traducoes são oficiais e validadas pela PeopleCert.
Recomendamos 2-3 semanas de estudo após o curso para consolidar os conhecimentos. O voucher de exame tem validade de 12 meses, dando flexibilidade para se preparar adequadamente. Estudar demasiado tarde após o curso pode resultar em esquecimento de conceitos importantes.
Pode repetir o exame. Contacte-nos para opcoes de retake. Recomendamos rever os pontos fracos identificados no relatório de resultados e utilizar simuladores de exame antes de tentar novamente. Nao ha limite de tentativas.
Prepare-se para o exame com o melhor formador
Aumente as suas hipóteses de sucesso com um curso ministrado por formador certificado ITIL.
Peça informações