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ATO Certificada PeopleCert
Certificação ITIL - como obter a sua certificação
Descubra tudo sobre a certificação ITIL: níveis, requisitos, processo de exame e como se preparar para obter a sua credencial reconhecida mundialmente em gestão de serviços de TI.
Taxa de aprovação >93%
10.000+ profissionais formados
19 países
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 20-22 Abril
📅 ITIL Monitoring and Event Management | 1 dia | 30 Abril
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 7 ou 14 de Maio
📅 ITIL 4 Service Request Management | 1 dia | 21 Maio
📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 28 Maio
O que é a certificação ITIL?
A certificação ITIL (Information Technology Infrastructure Library) comprova que possui conhecimentos e competências em gestão de serviços de TI segundo o framework mais adotado mundialmente.
Emitida pela PeopleCert, a certificação ITIL e reconhecida globalmente por organizações de todos os setores e dimensões. É uma credencial essencial para profissionais que trabalham ou desejam trabalhar em gestão de serviços de TI, operações, suporte ou transformação digital.
Quem deve obter a certificação ITIL? Gestores de TI, analistas de service desk, consultores, gestores de projeto, profissionais de DevOps é qualquer pessoa envolvida na entrega de serviços de TI.
Reconhecimento global
Credencial valorizada internacionalmente por milhares de organizações.
Linguagem comum
Fala a mesma linguagem que milhões de profissionais de ITSM.
Validade de 3 anos
Certificações ITIL 4 são válidas por 3 anos e requerem renovação através do programa de desenvolvimento contínuo.
Níveis de certificação ITIL 4
O esquema de certificação ITIL 4 oferece múltiplos percursos para desenvolver as suas competências em gestão de serviços de TI.
1
Foundation
O ponto de partida obrigatório. Aprenda os conceitos fundamentais do ITIL 4 e obtenha a base para todas as certificações avançadas.
2
Managing Professional (MP)
Para quem gere equipas e operações de TI. Inclui 4 módulos: CDS, DSV, HVIT e DPI.
2
Strategic Leader (SL)
Para líderes que definem estratégia. Inclui os módulos DPI e DITS.
2
Practice Manager (PM)
Especialização em práticas específicas como Incident, Change, Problem e Service Request.
3
ITIL Master
O nível mais alto. Requer MP ou SL completos, experiência comprovada e entrevista.
Esquema de certificação ITIL 4
Visualize todos os percursos possíveis e planeie a sua jornada de certificação.
Certificação ITIL® v5 - a nova geração
O ITIL® v5 chega em 2026 como a evolução natural do ITIL 4, trazendo um esquema de certificação modernizado com foco em IA, automação e co-criação de valor.
A PeopleCert anunciou o ITIL® v5 como a próxima geração da framework de gestão de serviços de TI mais utilizada no mundo. Previsto para lançamento em 2026, o ITIL® v5 representa uma evolução significativa, integrando conceitos de inteligência artificial, automação inteligente e uma abordagem ainda mais centrada na co-criação de valor com os clientes e parceiros.
O esquema de certificação ITIL® v5 foi redesenhado para refletir as realidades do setor, com percursos mais flexíveis e especializações alinhadas com os papéis profissionais modernos. Se já possui certificações ITIL 4, existem percursos de transição (bridge) que facilitam a atualização sem repetir toda a formação.
Foundation
A base obrigatória de ITIL® v5. Introduz os conceitos fundamentais da nova geração, incluindo IA e automação em gestão de serviços.
Managing Professional
Quatro especializações: Product, Service, Experience e Transformation. Para gestores de operações e serviços.
Strategic Leader
Para líderes que definem a estratégia de serviços de TI. Foco em direção estratégica e transformação organizacional.
Practice Manager
Especialização em práticas específicas de gestão de serviços. Ideal para especialistas técnicos e gestores de prática.
Master
O nível de excelência máxima em ITIL® v5. Exige experiência comprovada e demonstração prática de competências avançadas.
Percursos de transição de ITIL 4 para ITIL® v5
Se já possui certificações ITIL 4, não precisa de recomeçar do zero. A PeopleCert disponibiliza percursos de bridge/transição que reconhecem os seus conhecimentos actuais e focam-se nas novidades do ITIL® v5. O caminho de transição é mais rápido e mais económico do que obter o ITIL® v5 Foundation de raiz.
As suas certificações ITIL 4 continuam plenamente válidas e reconhecidas. A transição para ITIL® v5 é uma opção, não uma obrigação. Ambas as versões coexistem no mercado, e muitas organizações reconhecem e valorizam certificações de ambas as gerações.
ITIL 4 vs ITIL® v5 - comparação de certificações
Perceba as diferenças e semelhanças entre as duas gerações do esquema de certificação ITIL para tomar a melhor decisão para a sua carreira. Consulte também a comparação completa entre ITIL 4 e ITIL® v5.
| Critério | ITIL 4 | ITIL® v5 |
|---|---|---|
| Estrutura de níveis | Foundation → MP / SL / PM → Master | Foundation → MP (Product/Service/Experience/Transformation) / SL / PM → Master |
| Foco principal | Sistema de Valor de Serviço (SVS), cadeia de valor e 34 práticas | Co-criação de valor, IA integrada, automação e serviços centrados no cliente |
| Módulos MP | CDS, DSV, HVIT, DPI (4 módulos) | Product, Service, Experience, Transformation (4 especializações renovadas) |
| Integração com IA | Abordagem inicial com HVIT (Digital & IT Strategy) | IA e automação inteligente integradas transversalmente em todos os módulos |
| Validade da certificação | 3 anos (renovação obrigatória via PeopleCert CPD) | 3 anos (renovação contínua via programa PeopleCert) |
| Opções de transição | N/A (versão atual) | Percursos bridge para titulares de certificações ITIL 4 |
| Disponibilidade | Disponível agora - ITIL 4 Foundation | Lançamento previsto em 2026 - ITIL® v5 Foundation |
| Reconhecimento | Reconhecido mundialmente, amplamente adotado | Novo e crescente - compatível com o mercado global de ITSM |
| Recomendação | Ideal para quem quer certificar-se agora com framework comprovada | Ideal para quem quer estar na vanguarda das práticas de gestão de serviços |
Tabela comparativa indicativa. Para informações atualizadas sobre datas e disponibilidade, consulte a equipa Better Skills.
Como obter a certificação ITIL
Siga estes passos para obter a sua certificação ITIL com sucesso.
1
Escolha o seu percurso
Avalie os seus objetivos profissionais e escolha o percurso de certificação mais adequado. Comece sempre pelo ITIL 4 Foundation, que é pré-requisito para todos os níveis avançados. Depois, decida se quer seguir para Managing Professional (operações), Strategic Leader (estratégia) ou Practice Manager (especialização).
2
Frequente a formação oficial
Inscreva-se num curso oficial numa ATO (Accredited Training Organization) certificada pela PeopleCert, como a Better Skills. A formação oficial inclui matériais acreditados, exercícios práticos e preparação específica para o exame. Pode escolher entre formação presencial ou online ao vivo.
3
Prepare-se para o exame
Utilize os matériais fornecidos na formação, faça os exercícios práticos e resolva simulações de exame. O formador irá orientá-lo sobre os tópicos mais importantes e as melhores estratégias para o exame. A nossa taxa de aprovação superior a 93% comprova a eficácia da preparação.
4
Faça o exame e obtenha o certificado
Realize o exame oficial online (com proctoring remoto) ou presencialmente num centro autorizado. O exame Foundation tem 40 questões de escolha múltipla e 60 minutos de duração. Após aprovação, recebe o certificado digital emitido pela PeopleCert, válido internacionalmente e sem data de expiração.
Perguntas frequentes sobre certificação ITIL
Respostas às dúvidas mais comuns sobre como obter a certificação ITIL.
O custo da certificação ITIL varia conforme o nível. O investimento inclui a formação oficial é o voucher para o exame de certificação PeopleCert. Contacte-nos para receber uma proposta personalizada com os valores atualizados para 2026.
A certificação ITIL 4 Foundation pode ser obtida em cerca de uma semana, incluindo 3 dias de formação é o exame. Para níveis avançados como Managing Professional ou Strategic Leader, o tempo varia entre 3 a 6 meses, dependendo do ritmo de estudo e disponibilidade para frequentar os vários módulos.
Com a preparação adequada, o exame e acessível. O ITIL 4 Foundation requer 65% de respostas corretas (26 em 40 questões) para passar. A nossa taxa de aprovação superior a 93% demonstra que, com formação de qualidade e preparação adequada, a grande maioria dos candidatos obtém sucesso a primeira tentativa.
Sim. As certificações ITIL 4 emitidas pela PeopleCert são válidas por 3 anos e requerem renovação através do programa de desenvolvimento contínuo da PeopleCert. É necessário acumular créditos de formação contínua para manter a certificação ativa após os 3 anos.
Sim. Os exames de certificação ITIL podem ser realizados online através do sistema de proctoring (supervisão remota) da PeopleCert, no conforto da sua casa ou escritório. Também pode optar por realizar o exame presencialmente num centro de exames autorizado.
Para o ITIL 4 Foundation não é necessária qualquer experiência prévia em TI ou gestão de serviços. É uma certificação de nível inicial acessível a todos - estudantes, recem-licenciados ou profissionais de outras áreas. Para níveis avançados, e necessário ter o Foundation como pré-requisito.
O ITIL 4 Foundation é o único ponto de partida possível e obrigatório para qualquer percurso de certificação ITIL. Esta certificação fornece os conceitos fundamentais e e pré-requisito para todos os níveis avançados (Managing Professional, Strategic Leader e Practice Manager).
Sim. A certificação ITIL e reconhecida mundialmente e valorizada por organizações em todos os setores e países. É a framework de gestão de serviços de TI mais adotada globalmente, com milhões de profissionais certificados. O certificado emitido pela PeopleCert e aceite em todo o mundo.
O ITIL® v5 introduz um esquema de certificação renovado com cinco níveis principais: Foundation (base obrigatória), Managing Professional com quatro especializações (Product, Service, Experience e Transformation), Strategic Leader, Practice Manager e Master. O esquema v5 integra inteligência artificial, automação e uma abordagem centrada no valor co-criado com o cliente, refletindo as realidades da gestão de serviços moderna em 2026.
Sim. A PeopleCert disponibiliza percursos de transição (bridge) que permitem aos profissionais certificados em ITIL 4 obter as certificações equivalentes em ITIL® v5 sem terem de repetir toda a formação. O percurso bridge reconhece os conhecimentos adquiridos em ITIL 4 e foca-se nas novidades introduzidas pelo v5, tornando a transição mais rápida e económica. Contacte-nos para saber qual o percurso bridge mais adequado para o seu perfil.
Sim. As certificações ITIL 4 mantêm a sua validade e continuam a ser reconhecidas internacionalmente após o lançamento do ITIL® v5. As duas versões coexistem no mercado, e não existe qualquer obrigação de transitar para v5. A certificação ITIL 4 Foundation e as demais certificações ITIL 4 continuam a ser procuradas e valorizadas pelos empregadores a nível global. A transição para ITIL® v5 é uma opção para quem quer estar na vanguarda das práticas de gestão de serviços.
Pronto para se certificar?
Fale connosco para saber mais sobre como obter a sua certificação ITIL. A nossa equipa irá ajudá-lo a escolher o percurso ideal para os seus objetivos.
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