MP - Managing Professional

ITIL 4 DSV - Drive Stakeholder Value

Módulo do percurso Managing Professional. Aprenda acompreender as jornadas dos clientes é a criar valor através de relações de serviço eficazes.

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Certificação PeopleCert
Customer Journey
Formador ITIL 4 Master

O que é o ITIL 4 DSV?

Drive Stakeholder Value - o módulo que ensina a criar valor através de relações de serviço e jornadas do cliente.

O módulo ITIL 4 DSV (Drive Stakeholder Value) foca-se em ajudar organizações a compreender as jornadas dos clientes é a criar valor através de relações de serviço eficazes. Este módulo é essencial para profissionais que trabalham na interface entre o fornecedor de serviços e os seus clientes.

Aprende sobre mapeamento de jornadas do cliente, gestão de relações de serviço, co-criação de valor, gestão de ofertas de serviço e como maximizar o valor entregue aos stakeholders.

Customer Journey

Compreendae mapeia as jornadas dos clientes, identificando touchpoints críticos e momentos de verdade que definem a experiência do cliente.

Relações de Serviço

Desenvolvae gere relações de serviço baseadas em confiança, construindo parcerias que beneficiam tanto o fornecedor como o cliente.

Co-criação de Valor

Implementa práticas de co-criação de valor com os stakeholders, garantindo que os serviços entregam resultados alinhados com as expectativas.

Ofertas de Serviço

Desenha e gere ofertas de serviço atrativas, incluindo acordos de nível de serviço (SLAs) e modelos de pricing adequados.

Tópicos principais do DSV

Os principais tópicos abordados no módulo Drive Stakeholder Value.

Customer Journey

Aprenda adesenhar jornadas do cliente, identificar touchpoints, criar mapas de jornada e reconhecer momentos de verdade críticos.

Relações de Serviço

Compreendaos diferentes tipos de relações de serviço, como construir confiança e gerir relações ao longo do tempo.

Valor para Stakeholders

Define valor para os stakeholders, desenvolve propostas de valor convincentes e implementa práticas de co-criação de valor.

Procura e Oportunidade

Aprenda acompreender a procura, gerir oportunidades, planear capacidade e manter catálogos de serviço eficazes.

Ofertas de Serviço

Desenha ofertas de serviço atrativas, desenvolve SLAs eficazes, implementa gestão de níveis de serviço e modelos de pricing.

Experiência e Suporte

Implementa onboarding de utilizadores, estratégias de engagement, canais de suporte eficazes e ciclos de feedback.

Para quem é este módulo?

Profissionais que beneficiam do conhecimento em Drive Stakeholder Value.

Service Delivery Managers
Customer Success Managers
Account Managers
Service Level Managers
Business Relationship Managers
Candidatos a certificação MP

Pré-requisitos

O que precisa para frequentar este módulo.

Certificação ITIL 4 Foundation

Para frequentar o módulo ITIL 4 DSV, é necessário possuir a certificação ITIL 4 Foundation. Esta certificação fornece os conhecimentos fundamentais sobre gestão de serviços que são essenciais para compreender os conceitos avançados do DSV.

Saber mais sobre o Foundation

Percurso de certificação

O DSV é um módulo exclusivo do percurso Managing Professional.

Managing Professional (MP)

Percurso para gestores de TI

O percurso Managing Professional é destinado a profissionais que gerem equipas e serviços de TI. O DSV é um dos 4 módulos obrigatórios para obter esta designação, focando-se especificamente na criação de valor para stakeholders através de relações de serviço eficazes.

Módulos obrigatórios:

CDS HVIT DPI DSV
Saber mais sobre Managing Professional

Informação sobre o exame

Detalhes sobre o exame de certificação ITIL 4 DSV.

Formato

40 questões

Duração

90 minutos

Nota mínima

70% (28/40)

Consulta

Closed book

Certificação

PeopleCert

O que vai aprender

Após completar o módulo DSV, serás capaz de:

Desenhar e mapear jornadas do cliente para melhorar a experiência

Compreender e gerir diferentes tipos de relações de serviço

Implementar práticas de co-criação de valor com stakeholders

Desenhar ofertas de serviço e acordos de nível de serviço eficazes

Gerir procura e oportunidades de forma estratégica

Implementar canais de suporte e ciclos de feedback eficazes

Quer fazer o módulo DSV?

Fale connosco para saber mais sobre o módulo ITIL 4 DSV, formatos disponíveis e como este módulo pode ajudar a criar mais valor para os stakeholders da sua organização.

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